ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราพบเห็นความผันผวนหลายอย่างในรัฐของการเดินทางอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด รวมถึงช่วงเวลาแห่งความตื่นเต้นที่มาพร้อมกับวัคซีนและความพร้อมในการทดสอบที่มากขึ้น ตลอดจนความกังวลจากสายพันธุ์ใหม่ๆ ในขณะที่นักเดินทางชาวอเมริกันยังคงปรับวิธีเดินทางโดยพิจารณาจากระดับความสะดวกสบายและระเบียบการด้านความปลอดภัย พวกเขายังคงทิ้งเวลาอันยากเย็นไว้บนโต๊ะอาหาร อันที่จริงคนงานในสหรัฐฯ ปล่อยให้เวลาทำงานโดยเฉลี่ย 29% ของพวกเขาหยุดโดยไม่มีใครแตะต้องในปี 2564 ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่น่าเตือนใจผู้นำธุรกิจหรือทีม

เราทราบดีว่าถึงแม้จะเกิดอะไรขึ้นในโลกนี้ ผู้คนก็ยังใฝ่ฝันที่จะเดินทางต่อไป และที่สดใสกว่านั้น เราเห็นว่าพวกเขากำลังจะเดินทางในปีนี้ด้วยวิธีการใหม่และไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งบ่งชี้ว่าเราอาจเห็นชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นสละเวลาโดยได้รับค่าจ้าง เพื่อเป็นเกียรติแก่#PlanforVacation Day แห่งชาติ เราจึงได้ช่วยให้ความกระจ่างว่าผู้เดินทางในสหรัฐฯ มีการวางแผนการเดินทางของพวกเขาแตกต่างไปจากปีที่ผ่านมา

จากข้อมูลของสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกา จากการสำรวจที่จัดทำโดย Destination Analysts ชาวอเมริกันเกือบ 59% เห็นด้วยว่าการเดินทางมีความสำคัญมากกว่าที่เคยโดยมากกว่า 9 ใน 10 บอกว่าการใช้เวลาว่างโดยได้รับค่าจ้างเป็นสิ่งสำคัญ คนงานกำลังมองหาวิธีที่จะเอาชนะความเหนื่อยหน่ายและมีเวลาพักมากกว่าปีก่อนๆ โดยเกือบ 60% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะลาพักร้อน 2 สัปดาห์มากกว่า

ปีนี้พวกเขาจะไปที่ไหน? ตามข้อมูลของ Expedia Group การเดินทางภายในประเทศ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งไปยังจุดหมายปลายทางชายหาดที่มีอากาศอบอุ่น—ยังคงได้รับความนิยมในหมู่ชาวอเมริกัน รวมถึงจุดหมายปลายทางต่างๆ เช่น Orlando, Destin, Gatlinburg/Pigeon Forge, Panama City และ Maui ในขณะที่การเดินทางระหว่างประเทศไปยังจุดหมายปลายทาง เช่น Tulum บาหลี ลอนดอน และปารีสยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การลงทุนเพิ่มเติมในประสบการณ์การเดินทาง
นอกจากจะใช้เวลาในวันหยุดมากขึ้นในปีนี้ สมัครไฮโลออนไลน์ นักเดินทางชาวอเมริกันยังวางแผนที่จะใช้จ่ายในการเดินทางมากกว่าที่พวกเขาทำก่อนเกิดการระบาดใหญ่ แม้จะให้ความสำคัญกับงบประมาณในการเดินทางเป็นลำดับต้นๆ ตามรายงานของ US Travel หลังจากหลายปีของการยกเลิกการเดินทางและเลื่อนการพักร้อน นักเดินทางชาวอเมริกันกำลังมองหาวิธีคลายกระเป๋าสตางค์และใช้จ่ายก้อนใหญ่ในการเดินทางครั้งต่อไป โดยกว่า 60% บอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะดูแลตัวเองในการเดินทางครั้งต่อไปเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด สู่การวิจัยการสำรวจครั้งใหม่จาก Expedia Group. ไม่ว่าจะหมายถึงการเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางตามรายการ (ตามที่ระบุโดย 32% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) อัพเกรดห้องพักหรือเที่ยวบิน (16%) หรือดื่มด่ำกับประสบการณ์ที่หรูหรา (15%) นักเดินทางชาวอเมริกันจะใจกว้างกับงบประมาณการเดินทางของตนมากขึ้น ทริปปีนี้ฟุ่มเฟือยและน่าจดจำมากขึ้น

การเดินทางเพื่อการดูแลตนเอง
จากสิ่งที่เราใช้ชีวิตตลอดสองปีที่ผ่านมา จึงไม่น่าแปลกใจที่นักเดินทางในสหรัฐฯ กำลังมองหาการเดินทางในรูปแบบของการดูแลตนเองและแนวทางในการจัดลำดับความสำคัญของสุขภาพจิตของตน จากข้อมูลของ US Travel นักเดินทางชาวอเมริกันเกือบแปดในสิบคนเชื่อว่าวันหยุดพักผ่อนมีความสำคัญต่อสุขภาพโดยรวมและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา นี่เป็นการค้นพบที่คล้ายคลึงกันกับข้อมูล Vrbo ล่าสุด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางเป็นครอบครัวมากกว่า 80% รู้สึกซาบซึ้งในวันหยุดมากขึ้น

ยังไม่สะดวกสบายอย่างเต็มที่ในการเดินทาง? ไม่เป็นไร แค่การวางแผนการเดินทางก็ส่งผลดีได้ อันที่จริงเกือบ 75% ของชาวอเมริกันรายงานว่ามีความสุขมากหรือมีความสุขมากที่ได้คาดหวังและวางแผนวันหยุดพักผ่อนในปีหน้า ด้วยผลลัพธ์ที่เป็นบวก ไม่มีเหตุผลที่เราไม่ควรฝันถึงหรือวางแผนการเดินทางครั้งต่อไป

สิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากการระบาดใหญ่ก็คือประสบการณ์ใหม่ๆ มีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก เราพบว่านักเดินทางต่างกระตือรือร้นที่จะเขย่าสิ่งต่างๆ และเดินทางออกนอกเขตความสะดวกสบายเพื่อสัมผัสจุดหมายปลายทางในรูปแบบใหม่ จากข้อมูลล่าสุดของ Expedia Groupผู้เดินทางในสหรัฐฯ 41% ปรารถนาที่จะรู้สึกตื่นเต้นและเบิกบานใจอีกครั้ง โดยกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาประสบการณ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น ตั้งแต่การลองอาหารที่พวกเขาไม่เคยกินมาก่อน (40%) และการทดลองกับอาหารพื้นเมือง (31%) ไปจนถึงการเข้าร่วมงานดนตรีท้องถิ่น (14%) และการแสวงหาประสบการณ์และจุดหมายปลายทางที่แปลกใหม่ (23%) นักเดินทางชาวอเมริกันมีความอยากรู้อยากเห็นในการเรียนรู้และสัมผัสโลกใหม่อีกครั้ง

วัน #PlanforVacationแห่งชาติเป็นการเตือนใจที่ยอดเยี่ยมว่าเราทุกคนควรใช้เวลาในแต่ละปีเพื่อวางแผนวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป และในฐานะผู้นำทางธุรกิจ เราต้องสนับสนุนให้ทีมของเราทำเช่นเดียวกันและใช้ประโยชน์จากเวลาว่างที่ได้รับค่าจ้างอย่างเต็มที่ ตอนนี้สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับพนักงานในการใช้เวลาว่าง ด้วยผลประโยชน์ต่างๆ รวมถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น ความเครียดที่ลดลง และสุขภาพจิตที่ดีขึ้น

ฉันรู้ว่าฉันกำลังวางแผนการเดินทางครั้งต่อไปที่ตุรกี และรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยินจากทีมของฉันเกี่ยวกับแผนการเดินทางของพวกเขาในปีหน้า! หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คนอเมริกันกำลังวางแผนและคิดเกี่ยวกับการเดินทาง โปรดดูที่ดัชนีมูลค่านักท่องเที่ยวของ Expedia Group: รายงาน Outlook 2022 และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนแห่งชาติสำหรับวันพักร้อนบน เว็บไซต์ของสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกา

ดาวน์โหลดรายงาน

เกี่ยวกับ Expedia Group Media Solutions
Expedia Group™ Media Solutions ซึ่งเป็นองค์กรโฆษณาของ Expedia Group นำเสนอความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและโซลูชันการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึง มีส่วนร่วม และโน้มน้าวผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของนักเดินทางทั่วโลก ด้วยเครือข่ายแบรนด์การเดินทางชั้นนำและจุดขายทั่วโลกที่กว้างขวาง Expedia Group Media Solutions มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพาร์ทเนอร์ทางการตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ พร้อมด้วยโซลูชันการโฆษณาแบบไดนามิก เพื่อนำเสนอแคมเปญเชิงกลยุทธ์และวัดผลได้ ผล. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.advertising.expedia.com

© 2021 Expedia, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Expedia Group สงวนลิขสิทธิ์. Expedia และโลโก้ Expedia Group เป็นเครื่องหมายการค้าของ Expedia, Inc.

แต่ละแบรนด์มีช่องทางและโอกาสที่แตกต่างกันเล็กน้อยภายใน Koddi แต่ส่วนใหญ่ค่อนข้างคล้ายกัน

แต่คุณต้องเข้าใจว่าจะใช้แต่ละช่องเมื่อใดและอย่างไรตามความต้องการโรงแรมของคุณ คุณไม่มีงบประมาณไม่จำกัด ดังนั้นควรเลือกอย่างชาญฉลาด

สื่อทางตรง
MetaSearch
คำอธิบาย : เครื่องมือค้นหาที่แสดงราคาในหลายเว็บไซต์สำหรับโรงแรมเดียว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาเมตา โปรดดูบล็อก“ Hotel Metasearch คืออะไร ”

เป้าหมาย : Channel Shift ออกจาก OTA ดึงดูดการจองโดยตรงจาก OTA สำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหา/ค้นหาโรงแรมของคุณ

ถนน : Google Hotel Ads, Kayak, TripAdvisor, Trivago
หมายเหตุ: มีหลายวิธีในการโฆษณาบน Google, Kayak และ TripAdvisor

เมื่อไม่ใช้ : เมื่อคุณกำลังมองหารายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือหากราคาโรงแรมของคุณไม่เท่าเทียมกัน ดูบล็อกของเราเกี่ยวกับสาเหตุที่ Cogwheel ไม่แนะนำให้ใช้การค้นหาเมตาในช่วงที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ใช้เปอร์เซ็นต์ของการสนับสนุน OTA กับChannel Mixเพื่อพิจารณาว่าคุณควรเข้าร่วมหรือไม่

รายชื่อผู้สนับสนุน
คำอธิบาย: รายชื่อที่ได้รับการสนับสนุนช่วยเพิ่มการแสดงรายชื่ออินทรีย์บนเว็บไซต์หรือแอพโดยการเพิ่มรายชื่อไปที่ด้านบนสุดในพื้นที่โฆษณาเมื่อค้นหาปลายทาง รายชื่อผู้สนับสนุนสามารถช่วยสนับสนุนค่าห้องพักคืนและรายได้ให้กับสถานที่ให้บริการของคุณ

ช่องทาง : โฆษณาส่งเสริมสถานที่ให้บริการของ Google, ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ของ TripAdvisor และรายการผู้สนับสนุนเรือคายัค
หมายเหตุ: สิ่งนี้แตกต่างจาก MetaSearch ด้านบน

เป้าหมาย : มีส่วนร่วมกับผู้ชมที่แสดงความสนใจที่จะพักที่ไหนสักแห่งเช่นโรงแรมของคุณโดยการส่งเสริมรายชื่อโรงแรมของคุณผ่านการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

เมื่อไม่ใช้:หากคุณอยู่ในอันดับที่ 1 ในการค้นหาทั่วไป หากรีวิวของคุณบน TripAdvisor ไม่ดี อย่าทำรายการผู้สนับสนุนบน TripAdvisor

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (SEM)
คำอธิบาย : การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายคือสิ่งที่ดูเหมือน จ่ายเครื่องมือค้นหาสำหรับตำแหน่งโฆษณาบน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) ความพร้อมใช้งานและฟังก์ชันนี้แตกต่างกันไปตามแบรนด์
หมายเหตุ: คุณจะไม่ได้รับการควบคุมทั้งหมดสำหรับคำหลักหรือข้อความโฆษณาหรือกลยุทธ์เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม แต่คุณสามารถมั่นใจได้มากขึ้นว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ของแบรนด์

เป้าหมาย:เพิ่มการเข้าชมช่องทางและจำนวนผู้ที่เห็นโรงแรมของคุณโดยใช้คำหลักที่ไม่ใช่แบรนด์และกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมของคุณ

เมื่อไม่ใช้:เมื่อออร์แกนิกอันดับ #1

แสดง
คำอธิบาย:กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องซึ่งมีลักษณะหรือพฤติกรรมที่ดูเหมือนผู้จอง/แขกที่จะมาเยี่ยมชมโรงแรมของคุณ ยังระบุผู้ใช้ที่อยู่ในตลาดเพื่อเดินทางไปยังปลายทางของคุณ มีจำหน่ายเฉพาะบางยี่ห้อที่มีขั้นต่ำสูงเท่านั้น

เป้าหมาย:การแสดงผลเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ / ด้านบนของช่องทาง

เมื่อไม่ใช้งาน:หากคุณสนใจเฉพาะด้านล่างของช่องทางและ Conversion

ทางสังคม
คำอธิบาย : ให้บริการรีมาร์เก็ตติ้งผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินบน Facebook และ Instagram (บางยี่ห้อ) หากผู้มีโอกาสเป็นแขกเยี่ยมชมเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ แต่ไม่ได้จอง พวกเขาอาจเข้าไปในกลุ่มรีมาร์เก็ตติ้ง พวกเขาอาจแสดงโฆษณาสำหรับโรงแรมของคุณในฟีด Facebook ของพวกเขา ขั้นต่ำอยู่ระหว่าง 100 ถึง 500 ดอลลาร์ แต่ละแบรนด์แตกต่างกันไปตามกลยุทธ์และข้อเสนอ

เป้าหมาย : เพิ่มอัตราการแปลงโดยตรงสำหรับโรงแรมของคุณสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์และโรงแรมของคุณแล้ว

เมื่อไม่ใช้งาน : หากคุณสนใจที่จะใช้คุณสมบัติพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายที่ Facebook นำเสนอ หรือคุณต้องการควบคุมข้อความโฆษณาและภาพของคุณได้ดียิ่งขึ้น

OTA
โฆษณาท่องเที่ยวของ Expedia
คำอธิบาย : โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบน Expedia และ Hotels.com การให้เงินสนับสนุนโฆษณาการเดินทางช่วยเพิ่มรายชื่อของคุณในตลาดและช่วยให้คุณสามารถเน้นโรงแรมของคุณก่อนที่แขกจะคลิกโฆษณา

รายชื่อนี้แสดงโฆษณาการเดินทางเทียบกับรายการด้านล่างเป็นผลทั่วไป/รายการสำหรับเดนเวอร์— ภาพถ่ายโดย Cogwheel Marketingรายชื่อนี้แสดงโฆษณาการเดินทางเทียบกับรายการด้านล่างเป็นผลทั่วไป/รายการสำหรับเดนเวอร์— ภาพถ่ายโดย Cogwheel Marketing
รายชื่อนี้แสดงโฆษณาการเดินทางเทียบกับรายการด้านล่างเป็นผลทั่วไป/รายการสำหรับเดนเวอร์— ภาพถ่ายโดย Cogwheel Marketing
เป้าหมาย:เพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นบน Expedia.com และกำหนดเป้าหมายวันที่ที่ต้องการโดยเฉพาะ

เมื่อไม่ใช้:เมื่อคุณพยายามลดการพึ่งพา OTA หรืองบประมาณของคุณต่ำเกินไปที่จะแข่งขันกับกลุ่มคู่แข่งได้อย่างแท้จริง หรือหากคุณกำลังแสดงโฆษณาโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม Expedia TravelAds / Expedia Group Media Solutions หากคุณไม่แน่ใจว่าควรใช้แพลตฟอร์มใด นี่คือบล็อกเปรียบเทียบ Expedia / Koddi ของเรา

โฆษณาที่สนับสนุน Priceline
คำอธิบาย:คล้ายกับ Expedia TravelAds แต่อยู่บน Priceline นำเสนอโดยแบรนด์ที่เลือกเท่านั้น
หมายเหตุ: นี่คือด้านขายปลีกของ Priceline ไม่ใช่ด้านทึบ

เป้าหมาย:เพิ่มการแสดงผลบน Priceline.com และกำหนดเป้าหมายวันที่ที่ต้องการโดยเฉพาะ

เมื่อไม่ใช้ : หากตลาดของคุณมีการเข้าชม Priceline เพียงเล็กน้อย

โฆษณาเนทีฟของ Booking.com
คำอธิบาย : คล้ายกับ Expedia TravelAds แต่ใน Booking.com แต่คุณไม่สามารถแก้ไขการเน้นข้อความหรือภาพได้ นำเสนอโดยแบรนด์ที่เลือกเท่านั้น

เป้าหมาย:เป้าหมาย: เพิ่มการแสดงผลบน Booking.com และกำหนดเป้าหมายวันที่ที่ต้องการโดยเฉพาะ

เมื่อไม่ใช้งาน : หากโรงแรมของคุณอยู่ในตำแหน่งออร์แกนิก 5 อันดับแรกบน Booking.com อยู่แล้ว โฆษณาของคุณจะไม่แสดง

กำหนดกลยุทธ์โรงแรมใน Koddi
เลือกแบรนด์ที่ให้การสนับสนุนเพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญสำหรับโรงแรมของคุณ คนอื่นเสนอการฝึกอบรมเพื่อให้คุณทำเองได้ แพลตฟอร์มยังให้คำแนะนำด้านงบประมาณ แต่ให้แน่ใจว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับเป้าหมายของโรงแรมของคุณ

แพลตฟอร์มดิจิทัลมีผลกระทบอย่างมากในเกือบทุกอุตสาหกรรม สำหรับบริการธนาคารเอกชน นี่อาจเป็นโอกาสในการปรับปรุงข้อเสนอและกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น

หนึ่งในผลกระทบที่ยั่งยืนของการระบาดใหญ่คือความคุ้นเคยใหม่ของเรากับแพลตฟอร์มดิจิทัล แม้แต่พวกเราที่ไม่รู้หนังสือดิจิทัลมาก่อนก็เคยชินกับการมีปฏิสัมพันธ์กับครอบครัวและเพื่อนฝูงทางออนไลน์ในช่วงล็อกดาวน์ ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างถาวรจากการที่บริษัทต่างๆ หันมาทำงานทางไกลได้เร็วเพียงใด

ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงนี้ได้เปลี่ยนโครงสร้างของบริการทางการเงิน และผู้นำธุรกิจมีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ให้ดีขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความคุ้นเคยที่เพิ่มขึ้นกับบริการดิจิทัลเพื่อขยายการเสนอขายในตลาดและสร้างความสัมพันธ์รูปแบบใหม่ทั้งหมดกับลูกค้าและลูกค้าของตน

การธนาคารเอกชน – มากกว่าบริการทางการเงิน
ธนาคารเอกชนได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กว่าอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ในขณะที่บริการทางการเงินด้านอื่นๆ ได้นำเอาระบบดิจิทัล มาใช้ ก่อนการระบาดใหญ่ แต่ธนาคารเอกชนก็มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับวิธีการทำธุรกิจแบบเดิมๆ การวิจัยจาก Refinitiv ในเดือนมีนาคม 2020 พบว่า 46% ของลูกค้าด้านการบริหารความมั่งคั่งมีความพึงพอใจเพียงบางส่วนหรือไม่พอใจกับข้อเสนอดิจิทัลของพวกเขา

การแปลงเป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นจึงเปลี่ยนวิธีที่บริษัทธนาคารเอกชนสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้าโดยพื้นฐาน แทนที่จะเป็นการประชุมแบบตัวต่อตัวที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ การระบาดใหญ่ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความเร็วและความสามารถในการปรับเปลี่ยนคำแนะนำ สิ่งนี้ทำให้ผู้นำบริการทางการเงินมีโอกาสพัฒนาข้อเสนอและให้ความร่วมมือและการให้คำปรึกษาผ่านช่วงเวลาที่วุ่นวาย

วันนี้ธนาคารเอกชนเป็นมากกว่าบริการทางการเงิน เป็นความร่วมมือที่ช่วยให้เราบรรลุความมั่งคั่งที่แท้จริง – ไม่ใช่แค่ความมั่นคงทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการใช้ชีวิตและบรรลุเป้าหมายส่วนตัวของเรา แพลตฟอร์มดิจิทัลในบริการทางการเงินกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ที่สนับสนุนและส่งมอบบริการที่ดีขึ้น ในท้าย ที่สุด

สัมผัสของมนุษย์
แม้ว่าอาจดูขัดแย้ง แต่การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถปรับปรุงปัจจัยด้านมนุษย์ของข้อเสนอของตนได้ เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างแท้จริง และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะตอบสนองในแบบที่เป็นส่วนตัวซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

บริษัทจำเป็นต้องวางตำแหน่งตนเองอย่างเป็นระบบจากมุมมองของลูกค้า และสร้างกระบวนการที่เหมาะกับพวกเขา อินเทอร์เฟซดิจิทัลช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และทำให้มั่นใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้ากับผู้ให้บริการธนาคารของตนมีความคล่องตัวมากที่สุด การทำงานอัตโนมัติภายในแอปพลิเคชันนี้ให้การรับประกันแก่ลูกค้าในการปฏิบัติตามกฎหมาย และการดำเนินการตามกระบวนการที่เข้มงวด รวมถึงการเสริมความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้า ความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการที่สมบูรณ์แก่ลูกค้า และในที่สุดแพลตฟอร์มดิจิทัลก็สามารถรับประกันได้ว่าจะมีการปฏิบัติตามกระบวนการอัตโนมัติที่เข้มงวดและเป็นไปตามข้อกำหนดตลอดเวลา

“ความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการที่สมบูรณ์แก่ลูกค้า และในที่สุดแพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถรับประกันได้ว่าจะมีการปฏิบัติตามกระบวนการอัตโนมัติที่เข้มงวดและเป็นไปตามข้อกำหนดตลอดเวลา”

ความมั่งคั่งมากขึ้นสำหรับผู้คนมากขึ้น
มีความจำเป็นมานานแล้วสำหรับรูปแบบดิจิทัลมากขึ้นของการจัดการความมั่งคั่งและการธนาคารส่วนตัว จากการพูดคุยกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนในตลาดเศรษฐีในสวิตเซอร์แลนด์ เราพบว่า 40% ของผู้คนกำลังมองหาที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการธนาคารส่วนตัวของตนอย่างจริงจัง และ 70% จะเปิดให้ใช้ธนาคารที่ไม่มีสาขาเลย ซึ่งทำงานได้เพียงแห่งเดียว ผ่านแอพสมาร์ทโฟน ตลาดนี้เติบโตขึ้นอย่างมากตั้งแต่เดือนมีนาคม

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอดิจิทัลเป็นครั้งแรกเพื่อนำเสนอบริการทางการเงินที่หลากหลายยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในท้ายที่สุด อนาคตของบริการทางการเงินกำลังทำให้อุตสาหกรรมการบริหารความมั่งคั่งและการลงทุนของทุกคนกระจ่างขึ้น สิ่งนี้สร้างพันธมิตรที่หลากหลายซึ่งทั้งลูกค้าและบริษัทมีปฏิสัมพันธ์กันในหลายระดับ

นอกจากการพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้แล้ว แพลตฟอร์มดิจิทัลยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเปิดบริการของตนกับกลุ่มประชากรกลุ่มใหม่ทั้งหมดได้ ประชากรที่มีฐานะร่ำรวยจำนวนมากได้รับการดูแลโดยแนวการธนาคารแบบดั้งเดิมมาช้านาน บริการจัดการความมั่งคั่งระดับไฮเอนด์ที่จัดตั้งขึ้นนั้นอยู่ไกลเกินเอื้อม ทำให้พวกเขาไม่มีทางเลือกเพียงพอสำหรับบัญชีออมทรัพย์นอกระบบจากธนาคารรายย่อย ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์และแพลตฟอร์มดิจิทัล กระบวนการต่างๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งานสามารถเร่งได้ สถานที่ทางกายภาพสามารถลดลงอย่างมาก และต้นทุนของบริการโดยรวมลดลง

ในขณะที่ชีวิตของเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจในทุกภาคส่วนมีโอกาสที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้ารูปแบบใหม่ ๆ และกระจายข้อเสนอทางธุรกิจของพวกเขา ในท้ายที่สุด ธนาคารควรปรับตัวเข้ากับผู้คน ไม่ใช่ผู้คนกับการธนาคาร

เราทุกคนรู้ดีว่าคำพูดนี้เป็นอย่างไร – “คุณไม่มีวันได้รับโอกาสครั้งที่สองเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ”ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการคุ้นเคยกับแนวคิดนี้อย่างใกล้ชิด ท้ายที่สุดแล้ว โรงแรมต่างอยู่ในธุรกิจที่มอบความ ‘ว้าว’ บางอย่างก่อนที่แขกจะก้าวเท้าเข้ามายังที่พัก การตัดสินใจจองของแขกมาถึงเพื่อตอบสนองต่อความพยายามทางการตลาดที่คัดสรรมาอย่างดีเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ สื่อสารข้อเสนอของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้สถานที่ให้บริการของพวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยเหตุนี้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นแขกดูเว็บไซต์ของโรงแรม ลงรายการ OTA หรือโซเชียลมีเดีย พวกเขาควรได้รับการแก้ไขด้วยแนวคิดที่จะประสบกับสถานที่ให้บริการด้วยตนเอง และในสภาพแวดล้อมหลังเกิดโรคระบาด เนื้อหาของโรงแรมไม่เพียงแต่ไม่ควรดึงดูดใจนักเดินทางที่ถูกกักขังเท่านั้น แต่ยังได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจในช่วงเวลาที่สุขภาพและความปลอดภัยยังคงเป็นที่หนึ่งในใจ

เมื่อเรามองข้ามแขกชั่วคราวไปจนถึงการจองแบบหมู่คณะ การประชุมและกิจกรรมต่างๆ จะใช้กฎเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์สมมตินี้ โรงแรมไม่ได้ทำการตลาดให้กับแขกเท่านั้น แต่ยังทำการตลาดให้กับนักวางแผนอีกด้วย งานหรือการประชุมที่ประสบความสำเร็จและน่าจดจำประกอบด้วยส่วนต่างๆ ที่เคลื่อนไหวได้ และด้วยเหตุนี้ นักวางแผนจึงมักจะตรวจสอบโรงแรมที่คาดหวังและพื้นที่สถานที่จัดงานด้วยรายการคำสั่งซื้อจำนวนมาก ความประทับใจที่รวบรวมได้จากการตอบสนองครั้งแรกของโรงแรมต่อคำสั่งซื้อเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการที่โรงแรมนั้นจะชนะธุรกิจนั้นหรือไม่ แล้วโรงแรมจะสร้างความประทับใจแรกพบได้อย่างไร?

ข้อเสนอ. ไม่ ไม่ใช่ภาพยนตร์ของ Sandra Bullock และ Ryan Reynolds เราหมายถึงข้อเสนอที่ได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและออกแบบอย่างมืออาชีพ ซึ่งแสดงให้นักวางแผนเห็นว่าโรงแรมของคุณมีวิสัยทัศน์และกระบวนการที่จะทำให้งานหรือการประชุมของพวกเขาเป็นจริง

แสดงให้เห็นถึงความสามารถ สร้างความไว้วางใจ
ในแต่ละปี ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการทุ่มเทเวลาส่วนใหญ่เพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาของแขก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เจ้าของโรงแรมต้องการทราบว่าปัจจัยสำคัญใดบ้างที่ส่งผลต่อการตัดสินใจจอง แน่นอนว่าไม่มีคำตอบเดียวสำหรับคำถามนี้ แต่ในภูมิทัศน์หลังเกิดโรคระบาด เราระบุธีมที่สำคัญเป็นพิเศษ: แขกต้องการความรู้สึกปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ การได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกจึงเป็นสิ่งสำคัญ และควรเน้นย้ำถึงโปรโตคอลและนโยบายที่ขับเคลื่อนด้วยความปลอดภัยในเชิงรุกเพื่อเอาชนะใจแขก

เป็นที่เข้าใจกันว่าผู้วางแผนงานและการประชุมกังวลเป็นพิเศษกับสวัสดิภาพของผู้เข้าร่วมประชุม และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะมีคำถามจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับระเบียบการโรงแรมและเทคโนโลยีแบบแฮนด์ฟรี ข้อเสนอนี้ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการแสดงแนวคิดที่ไม่เหมือนใครสำหรับกิจกรรมที่น่าจดจำเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการแสดงความสามารถในเวลาที่ผู้วางแผนและผู้เข้าร่วมประชุมไม่เต็มใจที่จะประนีประนอมกับหลักปฏิบัติด้านสุขอนามัยและมาตรการด้านความปลอดภัย การเน้นย้ำถึงแนวทางเฉพาะตัวของโรงแรมของคุณในการ ‘ประทับใจ’ แขก เช่นเดียวกับการปกป้องพวกเขา จะช่วยทำให้สถานที่ให้บริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ทำน้อยลงด้วยมากขึ้น
ปี พ.ศ. 2565 จะเป็นปีที่สดใสสำหรับการต้อนรับ – ซึ่งเป็นมุมมองที่สดชื่นหลังจากความท้าทายที่ปฏิเสธไม่ได้ที่นำเสนอโดย 2020 และ 2021 เนื่องจากความต้องการการเดินทางกลับมาสู่ความรุ่งโรจน์ในอดีตและการจองโรงแรมที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด เราจึงเห็นการกลับมาของกิจกรรมและกลุ่มในวงกว้าง การท่องเที่ยว. นี่เป็นข่าวดี อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับความท้าทายที่เจ้าของโรงแรมต้องเผชิญในขณะที่เรายอมรับการกลับมาสู่ภาวะปกติที่รอคอยมานานนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมการบริการกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนพนักงาน ในหลายกรณี โรงแรมพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ๆ หรือนำพนักงานที่ลาออกหลังจากเกิดโรคระบาด

ในแง่หนึ่ง นี่ไม่ใช่ความท้าทายใหม่ เพราะการต้อนรับได้พัฒนาชื่อเสียงที่ค่อนข้างฉาวโฉ่สำหรับการหมุนเวียนพนักงานในระดับสูง แต่ในภูมิประเทศปัจจุบัน ผู้เดินทางมาถึงด้วยความคาดหวังด้านบริการที่เพิ่มขึ้น เพื่อให้เป็นไปตามและเกินความคาดหวังเหล่านี้อย่างต่อเนื่องด้วยการสนับสนุนการปฏิบัติงานแบบลีน โรงแรมต้องหาวิธีที่จะทำมากขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยลง โชคดีที่แพลตฟอร์มดิจิทัลและเทคโนโลยีแบบบริการตนเองช่วยชดเชยภาระการปฏิบัติงานที่วางไว้กับพนักงานของโรงแรม ปรับปรุงกระบวนการหลักเพื่อ ‘ปลดปล่อย’ เจ้าของโรงแรมอย่างมีประสิทธิผลเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด: ประสบการณ์ของแขก

ในขอบเขตของเหตุการณ์ การใช้แพลตฟอร์มข้อเสนอเฉพาะจะให้การสนับสนุนที่สำคัญแก่ทีมขายของโรงแรม แทนที่จะรู้สึกว่า RFP หลั่งไหลเข้ามาและกระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายในภายหลัง ทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อเสนอเพื่อดูแลจัดการข้อเสนอที่ออกแบบอย่างมืออาชีพ ปรับแต่งได้สูง และเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยเทคโนโลยีนี้ นักวางแผนจะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอที่ครอบคลุมและมีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งดูเป็นมืออาชีพและมีองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น วิดีโอและการทัวร์ชม 3 มิติ ซึ่งจะติดอาวุธให้กับพวกเขาด้วยข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจจอง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มข้อเสนอยังเป็นศูนย์กลางของรายละเอียดที่เข้าถึงได้ โดยเฉพาะเอกสารการขายของโรงแรม (เมนูการจัดเลี้ยง การกำหนดราคา A/V โปรโตคอล COVID เอกสารข้อเท็จจริง และอื่นๆ) ที่แชร์ได้ง่ายและโฮสต์อย่างปลอดภัย

เวลาคือทุกสิ่ง
เมื่อพูดถึงการเอาชนะใจนักวางแผนงาน จังหวะเวลาคือทุกสิ่ง บ่อยครั้งที่การจัดงานหรือการประชุมทางธุรกิจสามารถชนะหรือแพ้ได้ขึ้นอยู่กับการตอบสนอง หากคุณไม่นำเสนอข้อเสนอแบบมืออาชีพโดยทันที สถานที่ให้บริการอื่นจะนำเสนอ นักวางแผนมักจะทำงานภายในเวลาที่จำกัด และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงต้องมีการพลิกกลับอย่างรวดเร็วเมื่อทำการตรวจสอบและเลือกสถานที่และโรงแรม

ด้วยเหตุนี้ หากสถานที่ให้บริการของคุณยังคงอาศัยกระบวนการยื่นข้อเสนอด้วยตนเอง คุณกำลังตั้งทีมเพื่อความสำเร็จจริงหรือ ชื่อของเกมในปี 2022 (และอื่น ๆ ) คือการทำให้เป็นอัตโนมัติแล้วทำให้เป็นอัตโนมัติมากขึ้น แน่นอนว่า นี่ไม่ได้หมายความว่าเจ้าของโรงแรมควรละทิ้งองค์ประกอบดั้งเดิมของการต้อนรับโดยสิ้นเชิงเพื่อประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล แต่การปรับปรุงงานและจุดติดต่อ เช่น ข้อเสนองาน ด้วยเทคโนโลยียุคใหม่จะเป็นประโยชน์โดยตรงต่อประสบการณ์ของแขก .

ด้วยเหตุนี้แพลตฟอร์มข้อเสนอการขายของกลุ่มโรงแรมจึงช่วยเร่งจุดติดต่อที่สำคัญระหว่างโรงแรมและผู้วางแผน ซึ่งจะทำให้โรงแรมสามารถเอาชนะธุรกิจได้มากขึ้นและได้รับความภักดีในระยะยาว ระบบอัตโนมัติไม่ใช่ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ แต่เป็นวิธีเดียวที่จะตอบสนองความต้องการของผู้วางแผนที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างทันท่วงที มีประสิทธิภาพ และสามารถปรับขนาดได้ในที่สุด ทำไมต้องทำงานหนักขึ้นเมื่อคุณสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น?

ดาวน์โหลดคู่มือฟรีจาก ProposalPath: 12 Smart Hacks to Boost Hotel Sales & Team Productivity

เจ้าของโรงแรมพร้อมจะอัปเกรดขั้นตอนข้อเสนอแล้วหรือยัง? คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

Ryan Hamilton สตีฟ จ็อบส์ เคยกล่าวไว้ว่า”คุณไม่สามารถเชื่อมโยงจุดที่มองไปข้างหน้าได้ คุณสามารถเชื่อมต่อพวกเขาเมื่อมองย้อนกลับไป” ในตอนท้ายของแต่ละปี ผู้นำในอุตสาหกรรมพบว่าตนเองใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรองกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญของพวกเขาเพื่อระบุว่าสิ่งใดที่ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่ได้ผล ก่อนที่จะหันมาสนใจในปีต่อไป จากมุมมองของเทคโนโลยี นี่เป็นลักษณะสำคัญของธุรกิจอัจฉริยะ เป็นที่เข้าใจกันว่าปี 2021 เป็นปีที่น่ากลัวสำหรับแบรนด์โรงแรมและการท่องเที่ยว เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้มั่นใจได้ว่า”ธุรกิจตามปกติ”จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น ด้วยระยะเวลาการกู้คืนที่คาดการณ์ไว้ข้างหน้า ความสำเร็จในปีนี้จะขึ้นอยู่กับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ที่จะทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับนวัตกรรมและการเติบโต

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การนำเทคโนโลยีมาใช้จะช่วยพลิกโฉมธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยวอย่างสมบูรณ์ ยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ผู้บริหารระดับสูงกำลังเปลี่ยนจากโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีแบบเดิมเพื่อปรับปรุงและสร้างการดำเนินงานใหม่ด้วยระบบบนคลาวด์แบบบูรณาการที่คล่องตัวมากขึ้น รายงานล่าสุดระบุว่า2 ใน 3องค์กรต่างๆ เปลี่ยนไปใช้กิจกรรมทางธุรกิจบนระบบคลาวด์มากขึ้นเพื่อรับมือกับสถานการณ์โควิด-19 โดยที่ 97% ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ในขณะนี้ และ 78% มีการเปลี่ยนแปลง และเป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีบนระบบคลาวด์เป็นเพียงจุดเริ่มต้น – ปัจจุบัน แบรนด์โรงแรมและการท่องเที่ยวต้องเปิดรับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น ด้วยโซลูชันที่ปรับขนาดได้และยืดหยุ่นได้ ซึ่งช่วยส่งเสริมนวัตกรรมในระยะยาวและการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ ตั้งแต่แพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟไปจนถึงแอปพลิเคชันที่ประกอบได้และระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น อุตสาหกรรมการบริการกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและน่าตื่นเต้น

แพลตฟอร์ม Cloud Native
แพลตฟอร์ม Cloud-native ถูกกำหนดให้เป็น”แนวทางสมัยใหม่ในการสร้างและใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่นของการประมวลผลแบบคลาวด์” ในแง่ที่ง่ายกว่า นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบคลาวด์กำลังสร้างแอปพลิเคชัน”สำหรับระบบคลาวด์สาธารณะ”แทนที่จะเป็นสถาปัตยกรรมแบบเดิมที่เราเคยใช้ในอดีตสำหรับเทคโนโลยีภายในองค์กรเท่านั้น เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ แอปพลิเคชันต่างๆ ถูกสร้างเป็นไมโครเซอร์วิสบน”แพลตฟอร์มคอนเทนเนอร์”ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเลือก และสร้างบริการและแอปพลิเคชันที่ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริง

ด้วยวิธีนี้ เทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟช่วยให้โซลูชันที่ปรับขนาดได้สูงและยืดหยุ่นซึ่งสามารถอัปเดตได้อย่างง่ายดายในขณะที่แบ่งปันทรัพยากรกับแอปพลิเคชันอื่น โดยทั่วไปแล้ว สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สร้างแบ็คโบนดิจิทัลที่ “รองรับอนาคต” ได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเงินของเจ้าของโรงแรมในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์ได้อย่างเต็มที่ อันที่จริง Garter เปิดเผยว่าภายในปี 2568 แพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟจะทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับ ความคิดริเริ่มใหม่ๆ ทางดิจิทัลมากกว่า 95% เพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 40% ในปี 2564

แอปพลิเคชั่นที่ประกอบได้
เนื่องจากความคาดหวังของแขกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเกิดการระบาดของ COVID-19 แบรนด์โรงแรมต่างๆ จะต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อมอบความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น ความสะดวกสบาย ความอุ่นใจ และการเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่าเจ้าของโรงแรมจะปรับตัวได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไรหากเทคโนโลยีที่พวกเขาพึ่งพานั้นไม่สามารถปรับตัวได้ด้วยตัวเอง? โชคดีที่นี่คือที่มาของแอพพลิเคชั่นที่เขียนได้

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อเพลงจาก iTunes – คุณต้องซื้อทั้งอัลบั้มหรือไม่ นี่เป็นแนวคิดที่ถูกต้องแม่นยำซึ่งเป็นแกนหลักของแอปพลิเคชันที่ประกอบได้ ซึ่งรู้จักกันดีในชื่อ”แนวคิดหรือแนวคิดที่ว่าบล็อกการทำงานของแอปพลิเคชันสามารถแยกออกจากแอปพลิเคชันหรือกระบวนการทั้งหมดได้” โดยทั่วไปเรียกว่า”แนวทางแบบแยกส่วน”แอปพลิเคชันแบบประกอบได้ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมสแต็คเทคโนโลยีของตนและปรับแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็วและเป็นไดนามิก

อีกครั้งที่สิ่งนี้ดึงเอาพลังใหม่ของสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสสำหรับการบริการและการเดินทาง โดยการย้ายเจ้าของโรงแรมออกจากกรอบงานเดิมที่มีขนาดเดียวในอดีตเพื่อแบ่งแอปพลิเคชันขนาดใหญ่ออกเป็นขั้นตอนทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์แต่ละรายการ สุดท้าย เจ้าของโรงแรมสามารถออกแบบกองเทคโนโลยีที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถใช้ซ้ำและนำความสามารถกลับมาใช้ใหม่จากซอฟต์แวร์ที่สำคัญเพื่อสร้างแอปพลิเคชันใหม่และประกอบส่วนประกอบดิจิทัล เช่น บล็อคการสร้าง

ยินดีต้อนรับสู่ยุคใหม่ของการทำงานอัตโนมัติ
เราได้ยินมามากมายเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติแบบดิจิทัล – แล้วไฮเปอร์ออโตเมชั่นล่ะ IBM ให้คำจำกัดความว่า hyperautomation อย่างง่ายๆ ว่าเป็น”แนวคิดในการทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติในองค์กรที่เป็นระบบอัตโนมัติได้” เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ องค์กรที่ไฮเปอร์ออโตเมทมักจะปรับปรุงกระบวนการโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่จำเป็น เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการพัฒนาโค้ดต่ำ เพื่อรองรับการเคลื่อนไหวนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมควรดูกรอบการดำเนินงานและกระบวนการด้านไอทีจากมุมสูง สิ่งใดที่สามารถทำให้คล่องตัวและเป็นไปโดยอัตโนมัติในเชิงกลยุทธ์? ‘การผนึกกำลังทางดิจิทัล’ ให้ดีขึ้นได้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ออกมาดีและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ด้วยไฮเปอร์ออโตเมชั่น โรงแรมสามารถลดภาระของงานและกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ ในขณะที่ลดต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ทรัพยากรในทีมของตนได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ การวิจัยของ Gartner เมื่อเร็วๆ นี้เปิดเผยว่าผู้เข้าร่วม 85% จะ “เพิ่มหรือรักษาการลงทุนแบบไฮเปอร์ออโตเมชั่นขององค์กรของตนไว้ตลอด 12 เดือนข้างหน้า และมากกว่า 56% มีแผนริเริ่มไฮเปอร์ออโตเมชั่นพร้อมกันสี่โครงการขึ้นไป

มองไปข้างหน้า
ในขณะที่แบรนด์ด้านการเดินทางและการบริการต่างๆ เปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีคลาวด์และใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐาน ของไมโครเซอร์วิส แอพพลิเคชั่นที่ประกอบได้ และระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น อุตสาหกรรมในวงกว้างจะปลดล็อกอนาคตที่ไร้ขอบเขตอย่างแท้จริง สุดท้ายนี้ การอัพเกรดแพลตฟอร์มอย่างราบรื่น ความสามารถในการปรับขนาดในระยะยาว ฟังก์ชันที่แม่นยำ ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น และพลังการประมวลผลที่เพิ่มขึ้น ล้วนเป็นไปได้ และจะนำไปสู่ยุคใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงของบริการแขกที่ยอดเยี่ยม ส่วนที่ดีที่สุด? ค่าใช้จ่ายในการเข้าน้อยกว่าค่าความต้านทาน

แม้ว่าไม่มีใครสามารถคาดเดาได้ว่าปี 2022 จะนำอะไรมาบ้าง แต่ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าเทคโนโลยีจะยังคงเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงในตลาดโรงแรมและการท่องเที่ยว เราจะอยู่เคียงข้างคุณ ติดตามแนวโน้มล่าสุด และเสนอข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณพร้อมสู่ความสำเร็จ

เกี่ยวกับ อะบ๊อฟ พร็อพเพอร์ตี้ (APS)
Above Property® เป็นผู้นำในการส่งมอบแพลตฟอร์มนวัตกรรม ปรับขนาดได้ และมุ่งเน้นบริการสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกและประเภทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เราคิดต่างออกไป และเรากำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ Above Property Services (APS) นำเสนอแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถพัฒนาได้อย่างราบรื่นเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม โดยให้เครดิตกับสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสที่ส่งเสริมการพัฒนาและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ระบบนิเวศ APS สร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ ส่งเสริมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและการปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญของคุณผ่านสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสที่เป็นเอกลักษณ์ ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และความเสถียร เฟรมเวิร์กที่รองรับอนาคตนั้นทำงานได้อย่างรวดเร็ว โดยมอบโซลูชันที่ปรับขนาดได้และคุ้มค่าใช้จ่าย ซึ่งสามารถทำงานหรือเปลี่ยนเครื่องมือและการลงทุนที่มีอยู่ของคุณ APS เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับให้เข้ากับคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

เราเข้าใจถึงความท้าทายของอุตสาหกรรมในอดีต และเราได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่เหมาะกับอนาคตด้วยการขับเคลื่อนทั้งบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

โควิด-19 รวมถึงความต้องการทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยนิยมเดินทางภายในประเทศ

ความปรารถนาที่จะเดินทางยังคงแข็งแกร่ง อาจแข็งแกร่งกว่าที่เคย แต่การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการเดินทางของผู้คน Philipp Wachenfeld รองประธานฝ่ายการตลาดของ SuitePad มองไปข้างหน้าถึงอนาคตและเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่เจ้าของโรงแรมควรทราบในตอนนี้

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ โควิด-19 จะยังคงอยู่ที่นี่ในปี 2022 ทำให้เกิดความไม่แน่นอน ข้อจำกัดในการเดินทางที่รุนแรง และด้วยเหตุนี้ การจองด้วยความระมัดระวังและพฤติกรรมการเดินทางที่ระมัดระวัง ในปีนี้ จะเน้นที่การเดินทางในท้องถิ่น: จุดหมายปลายทางที่น่าสนใจใกล้บ้าน สามารถเข้าถึงได้โดยรถไฟหรือรถยนต์ และจะยังคงอยู่ในอันดับต้นๆ ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ผู้ประกอบการโรงแรมให้ความสำคัญกับการสื่อสารของตนกับข้อเสนอระดับภูมิภาค โรงแรมที่เสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจในบริเวณใกล้เคียงโรงแรมและกลุ่มเป้าหมายในท้องถิ่นในฐานะแขกที่มีโอกาสเป็นแขกพร้อมกิจกรรมส่งเสริมการขายย่อมนำหน้าเกมอย่างแน่นอน “โลกที่หน้าประตูของคุณ”จะเป็นหนึ่งในหัวข้อเทรนด์ที่สำคัญของปี 2022 อย่างไม่ต้องสงสัย

ทำให้ประสบการณ์ในท้องถิ่นเป็นส่วนหนึ่งของบริการของคุณ
คำขวัญเช่น #supportyourlocals ได้รับความนิยมบนโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แม้ว่าบริษัทในท้องถิ่นจะพยายามดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอดได้ในช่วงเริ่มต้นของโควิด-19 แต่การแพร่ระบาดได้ตอกย้ำความผูกพันระหว่างกัน ระหว่างกัน และกับนักเดินทาง แม้แต่ในวันหยุดใกล้บ้าน ผู้พักตากอากาศก็คาดหวังความสัมพันธ์ที่จริงใจและมีความหมาย เพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ไดเรกทอรีแขกดิจิทัลของ SuitePadอาจถูกนำมาใช้เพื่อเน้นข้อเสนอของโรงแรมในขณะที่เชื่อมต่อกับพันธมิตรและธุรกิจในภูมิภาค ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้แขกผู้เข้าพักด้วยประสบการณ์ใหม่ จากข้อมูลของเราเอง เรารู้ว่าอัตราการคลิกผ่านและการจองนั้นสูงอย่างน่าประหลาดใจ ความภักดีของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ตอบสนองความต้องการและความต้องการของแขก และบริษัทในท้องถิ่นจะเจริญรุ่งเรือง

เงินเล่น(เกือบ)ไม่มีบทบาท
ความไม่แน่นอนในการวางแผนวันหยุด การเลื่อนการเดินทางบ่อยครั้ง และระยะเวลาการเดินทางที่ยาวนาน ล้วนมีส่วนทำให้มูลค่าของงบประมาณการเดินทางเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนเดินทางน้อยลง มีสติมากขึ้น โดยปกติจะใช้เวลานานกว่า และทำให้ใช้จ่ายมากขึ้นー เงินมีบทบาทรอง Revenge Travel เป็นชื่อที่มอบให้กับความปรารถนาอย่างท่วมท้นนี้เพื่อชดเชยเวลาเดินทางที่พลาดไป ผู้คนต้องการทำให้วันหยุดแต่ละครั้งมีเอกลักษณ์และให้รางวัลตัวเองกับสิ่งพิเศษ พวกเขากำลังมองหาประสบการณ์ใหม่และกิจกรรมสนุกสนาน รวมถึงการทำอะไรเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของตนเองและรับคำแนะนำจากคนวงในอย่างแท้จริง เจ้าของโรงแรมควรตอบสนองต่อสิ่งนี้โดยติดต่อผู้มาเยี่ยมชมด้วยข้อเสนอที่เป็นธรรมชาติที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา แท็บเล็ต SuitePad สามารถใช้เป็นจุดขายดิจิทัลสำหรับบริการเพิ่มเติมเฉพาะโรงแรม เช่น การรักษาสุขภาพ ข้อเสนอที่กระตือรือร้น หรือผลิตภัณฑ์ระดับภูมิภาค

เทคโนโลยีช่วยให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ยืดหยุ่น
โควิด-19 มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของโรงแรมในการยอมรับและใช้อุปกรณ์ดิจิทัลมากขึ้น เทคโนโลยีสมัยใหม่ให้การสนับสนุนอยู่แล้วในระหว่างการวางแผนการเดินทางและ ー ในกรณีของ SuitePad ー ของเราในขณะนี้ก็อยู่ระหว่างการเดินทางด้วย ตัวอย่างเช่น ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายและค่อนข้างเป็นธรรมชาติที่โรงแรม และบริการพิเศษสามารถจองได้ตลอด 24 ชั่วโมงและด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว แขกผู้เข้าพักให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นนี้มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเว้นระยะห่างทางสังคม นอกจากนี้ การใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสองปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุผลที่ดี โซลูชันทางเทคโนโลยี เช่น การมีไดเร็กทอรีแขกแบบดิจิทัล ไม่ได้จำกัดเฉพาะแขกที่อายุน้อยกว่าอีกต่อไป ใครๆ ก็อ่านข้อเสนอได้ตามต้องการ และจองประสบการณ์และผลิตภัณฑ์สุดพิเศษอย่างสังหรณ์ใจด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

เนื่องด้วยมาตรการล็อกดาวน์จากโควิด-19 และการเว้นระยะห่างทางสังคม ผู้คนจำนวนมากจึงย้ายที่จองซื้อของและการเดินทางผ่านทางออนไลน์เป็นหลัก เราอาจคาดหวังให้การปฏิบัติเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างยั่งยืนต่อทุกคนหลังจากการระบาดใหญ่ผ่านไป และเจ้าของโรงแรมสามารถใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์ได้ ในโรงแรมที่เลือกใช้ SuitePad ตอนนี้ 70% ของคำสั่งซื้อรูมเซอร์วิสจะถูกสั่งซื้อผ่านแท็บเล็ตในห้องพัก และตัวเลขนี้จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ー ใครที่ยังเรียกร้องให้ส่งพิซซ่าอีกต่อไป?

SuitePadเป็นผู้ให้บริการแท็บเล็ตในห้องพักชั้นนำในอุตสาหกรรมโรงแรมและเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารกับแขกแบบดิจิทัล บริษัทในเบอร์ลินก่อตั้งขึ้นในปี 2555 และปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 60 คน ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2565 SuitePad ได้รับรางวัลที่หนึ่งใน “Hotel Tech Awards” ในประเภท “แท็บเล็ตในห้องพัก” เป็นครั้งที่สามติดต่อกัน

SuitePad ซึ่งเป็นแท็บเล็ตสำหรับห้องพักของโรงแรม จะเข้ามาแทนที่สมุดรายชื่อแขกแบบเดิมโดยนำการสื่อสารแบบดิจิทัลระหว่างเจ้าของโรงแรมและแขกไปสู่อีกระดับ นอกจากข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม บริเวณโดยรอบ ข้อเสนอด้านอาหาร และเมนูความบันเทิงแล้ว SuitePad ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการจองสปาทรีตเมนต์และจองร้านอาหาร และยังรวมรีโมทคอนโทรลทีวีของโรงแรมและโทรศัพท์ในห้องพักในโรงแรมไว้ด้วยกันในเครื่องเดียว . SuitePad มีโรงแรมมากกว่า 1,000 แห่งใน 30 ประเทศและห้องพักในโรงแรมมากกว่า 60,000 ห้องพร้อมแท็บเล็ตในห้องพัก พอร์ตโฟลิโอนี้ยังรวมถึงโซลูชัน BYOD – Bring Your Own Device สำหรับการใช้งานอุปกรณ์ของแขก – หน้าจอล็อบบี้ SuitePad และ SuiteCast ซึ่งเป็นโซลูชันการสตรีมที่ง่ายและยืดหยุ่นสำหรับทีวีของโรงแรม

ฉันได้รับความเมื่อยล้าจากการสำรวจ แต่มันแตกต่างไปจากเดิม ในอดีต บริษัทต่างๆ ได้ส่งแบบสำรวจมาให้ฉันซึ่งใช้เวลานานจนฉันรู้สึกเหนื่อย – หรือเมื่อยล้า – ในบางช่วงระหว่างการสำรวจ และด้วยเหตุนี้ ฉันจึงไม่ตอบแบบสอบถาม ดังนั้นบริษัทจึงไม่เคยได้รับคำติชมจากฉัน เราได้ครอบคลุมความยาวของแบบสำรวจมาก่อน และนั่นไม่เกี่ยวกับเรื่องนี้ ครั้งนี้ฉันกำลังพูดถึงความเหนื่อยล้า เช่นเดียวกับการป่วยและเหนื่อยกับการได้รับแบบสำรวจมากมาย

ดูเหมือนว่าเกือบทุกครั้งที่ฉันทำงานบนรถ โทรหาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต พักที่โรงแรม บินกับสายการบิน สั่งซื้อเกือบทุกอย่างทางออนไลน์ ฯลฯ ฯลฯ ฉันได้รับแบบสำรวจ คุณได้รับความคิด แทบไม่มีวันผ่านไปที่ฉันไม่ได้รับแบบสำรวจอย่างน้อยหนึ่งแบบในกล่องจดหมายอีเมลของฉันจากสถานที่ที่ฉันทำธุรกิจด้วย ฉันเหนื่อยกับการทำแบบสำรวจ และคุณรู้หรือไม่ว่าทำไม? ไม่ใช่ว่ายาวหรือว่าผมได้รับมากมาย หากมีอะไรจะพูด ฉันก็ยินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็น เป็นเพราะฉันเชื่อว่าความคิดเห็นส่วนใหญ่ของฉันไม่เคยอ่าน ทำไมฉันถึงเชื่ออย่างนั้น เพราะหลายครั้งที่ผมทิ้งชื่อและเบอร์โทรศัพท์ไว้ในส่วนความคิดเห็นเพื่อให้บริษัทหรือแบรนด์โทรหาผม และนี่คงไม่ทำให้คุณประหลาดใจ … พวกเขาไม่เคยทำ!

นั่นนำฉันไปสู่อีเมลล่าสุดที่ฉันได้รับจาก CEO ของ Walgreens แน่นอนว่า CEO ของบริษัทที่ยิ่งใหญ่แห่งนี้ไม่ได้ติดต่อฉันโดยตรง เขาส่งอีเมลถึงทุกคนที่เป็นสมาชิกของโปรแกรมรางวัล MyWalgreens ข้อความของเขาสั้นและตรงประเด็น อีเมลฉบับย่อและถอดความนั้นเรียบง่าย: “คุณพูดและเราฟัง นี่คือสิ่งที่เราได้ยินมาว่าคุณอยากได้ และนี่คือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่” อีเมลดังกล่าวยังได้แชร์การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่พวกเขาทำในร้านค้าของตน

ฉันชอบอ่านอีเมลนั้น มันทำให้ฉันรู้สึกว่าความคิดเห็นของฉันอาจสร้างความแตกต่าง ครั้งสุดท้ายที่คุณหรือบริษัทของคุณส่งอีเมลหรือโทรหาลูกค้าเพื่อขอบคุณสำหรับคำติชมและบอกพวกเขาถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากคำแนะนำของพวกเขาคือเมื่อใด

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะ แต่บางครั้งก็รู้สึกอย่างนั้น คำติชมจะไม่มีประโยชน์ถ้าคุณไม่ทำอะไรกับมัน เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าแล้ว คุณต้องดำเนินการตามนั้น คุณต้องวิเคราะห์ ใช้งาน ทำการเปลี่ยนแปลงด้วย และเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณควรสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าเนื่องจากพวกเขา การเปลี่ยนแปลงจึงเกิดขึ้น คุณต้องให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่!

Shep Hykenเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า วิทยากรหลัก และ New York Times นักเขียนธุรกิจขายดี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้า The Customer Focus™ ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

(ลิขสิทธิ์© MMXXI, Shep Hyken)

ผู้ฟ้องคดี ADA ต่อเนื่องต้องเผชิญกับความท้าทายในศาล เนื่องจากมีคดีหลายสิบกรณีที่กล่าวหาว่าไม่สามารถรวมข้อมูลการเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ของโรงแรมได้ Martin Orlick ประธานกลุ่ม ADA Compliance & Defense Group ของ JMBM กล่าวถึงกรณีดังกล่าวที่ลูกค้า JMBM เผชิญอยู่ด้านล่าง ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จนี้เป็นข่าวดีสำหรับโรงแรมที่กังวลเกี่ยวกับการฟ้องร้องเกี่ยวกับกฎการจอง

ในการดำเนินคดีต่อเนื่องของ ADA ต่อโรงแรม ผู้พิพากษาในเขต Northern District of California ได้ออกความเห็นที่ยกฟ้องลูกค้า JMBM OCI ซึ่งเป็นเจ้าของและดำเนินการ Comfort Inn & Suites ใกล้สนามบินนานาชาติซานฟรานซิสโก

Brian Whitaker ผู้ยื่นฟ้อง ADA เกือบ 2,000 คดีในช่วงสองปีที่ผ่านมา อ้างว่า OCI ล้มเหลวในการใส่รายละเอียดที่เพียงพอในคำอธิบายออนไลน์เกี่ยวกับคุณสมบัติที่เข้าถึงได้ ซึ่งละเมิด”กฎการจอง” ของ ADA JMBM ยื่นคำร้องขอเพิกถอนในนามของ OCI ซึ่งได้รับอนุญาตเมื่อวันที่ 6 มกราคม พ.ศ. 2565 นี่เป็นกรณีกฎการจองครั้งที่สองที่ผู้พิพากษาคนนี้ยกฟ้อง ความคิดเห็นมีอยู่ที่นี่

กฎการจองหมายถึงหลักเกณฑ์ของ ADA ที่กำหนดให้โรงแรมรวมข้อมูลเกี่ยวกับห้องที่สามารถเข้าถึงได้และคุณลักษณะต่างๆ บนเว็บไซต์ เพื่อให้แขกทราบก่อนจองว่าสามารถเข้าพักที่โรงแรมได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบายหรือไม่ โรงแรมอาจเป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA หากมีอ่างอาบน้ำหรือฝักบัวแบบโรลอิน แต่แขกบางคนอาจจำเป็นต้องทราบว่ามีตัวเลือกใดบ้างเพื่อพิจารณาว่าห้องนั้นตรงตามความต้องการหรือไม่

ศาลพบว่าเว็บไซต์ของ OCI มีข้อมูลที่เพียงพอเนื่องจากระบุว่าห้องใดบ้างที่สามารถเข้าถึง ADA และระบุว่ามีคุณลักษณะใดบ้างในแต่ละห้อง คุณลักษณะที่ Whitaker อ้างว่าต้องการข้อมูลเฉพาะ เช่น การเข้าถึงอ่างล้างจานและระยะห่างจากเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ติดตั้ง นั้น ADA กำหนดให้ใช้อยู่แล้วและไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม หาก“รูปภาพบอกหนึ่งพันคำ”รูปภาพของเว็บไซต์ของโรงแรมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เข้าถึงได้สามารถเติมนวนิยายได้

ทนายฝ่ายจำเลยประสบความสำเร็จในการเอาชนะคดีที่คล้ายคลึงกันมากกว่า 80 คดีต่อโรงแรม; กรณีกฎการจองเกือบทั้งหมดที่ยื่นโดยสำนักงานกฎหมายนี้ถูกยกเลิก มีประเด็นสำคัญสำหรับการร่างและการพัฒนาเว็บไซต์จากคำตัดสินของศาล และบทเรียนสำหรับโรงแรมจนถึงตอนนี้มีความชัดเจน – ตราบใดที่โรงแรมดำเนินการตามขั้นตอนที่ยืนยันเพื่อทำให้เว็บไซต์ของตนเป็นไปตามกฎการจอง ก็มีโอกาสน้อยที่จะเป็นเป้าหมาย ของผู้ฟ้องคดี หากเป็นเป้าหมาย กรณีดังกล่าวสามารถป้องกันได้

ดูว่า Global Hospitality Group® ของ JMBM สามารถช่วยคุณได้อย่างไร
คลิกที่นี่เพื่ออ่านบทความล่าสุดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการป้องกันของ ADA ว่ากันว่าครั้งเดียวที่คุณควรมองย้อนกลับไปคือดูว่าคุณมาไกลแค่ไหนแล้ว และนี่เป็นเรื่องจริงสำหรับโลกของที่พักในปีที่กำลังจะเริ่มต้นขึ้น ใช่ ความเร็วและสิ่งกีดขวางยังคงอยู่ในการมองเห็น แต่ดัชนี World Hotel Index ของ SiteMinder แสดง ให้เห็นชัดเจนว่าอุตสาหกรรมของเราแข็งแกร่งกว่าช่วงเวลาเดียวกันเมื่อ 12 เดือนที่แล้วมากเพียงใด

ยอดจองทั่วโลกอยู่ที่ 175% ของระดับเดือนมกราคม 2564 และในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น 35 ประเทศจาก 42 ประเทศในดัชนีโรงแรมโลกกำลังแซงหน้าปริมาณการจองในเดือนมกราคมปีที่แล้ว นอกจากนี้ยังมีการเคลื่อนไหวระหว่างประเทศมากขึ้น การเข้าพักโรงแรมในเดือนมกราคมโดยเฉลี่ย 47.18% มาจากแขกต่างชาติ เทียบกับค่าเฉลี่ย 29.84% เมื่อ 12 เดือนที่แล้ว

SiteMinder World Hotel Index ณ วันที่ 20 มกราคม พ.ศ. 2565— ที่มา: SiteMinder
SiteMinder World Hotel Index ณ วันที่ 20 มกราคม พ.ศ. 2565— ที่มา: SiteMinder
แล้วส่วนไหนของโลกที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ดีขึ้นนี้? ในขณะที่เราเห็นการเพิ่มขึ้นแบบองค์รวม ยังมีภูมิภาคและประเทศที่โดดเด่นที่ต้องรายงาน

เจาะลึกทวีปอเมริกาและเอเชีย
นักแสดงที่แข็งแกร่งคนหนึ่งคือทวีปอเมริกา แต่ละประเทศในภูมิภาคในดัชนีโรงแรมทั่วโลกยังคงสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก และสูงกว่าระดับการจองในเดือนมกราคม 2564 โดยที่คอสตาริกาและเม็กซิโกมีจำนวนการจองเกินจำนวนการจองที่ได้รับในเวลาเดียวกันในเดือนมกราคม 2020

สหรัฐฯ ก็ยังทรงตัว ใน ‘การเดินทางในปี 2022’ ของ Tripadvisor ที่เผยแพร่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พบว่า 71% ของคนอเมริกันวางแผนที่จะเดินทางเพื่อพักผ่อนในปี 2022 เพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับปี 2019 และนี่คือความรู้สึกเชิงบวกในประเทศที่ช่วยให้ยอดจองของสหรัฐฯ ยังคงดำเนินต่อไป สูงกว่า 75% ของระดับก่อนเกิดโรคระบาดในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา ตลาดอย่างไมอามี ออร์ลันโด และลอสแองเจลิส ยังคงแสดงอย่างต่อเนื่อง

เรายังเห็นตลาดที่มีการเคลื่อนไหวมากขึ้นในเอเชียตลอด 365 วันข้างหน้า เสถียรภาพของการจองโรงแรมในมาเลเซียจากการเคลื่อนไหวภายในประเทศส่วนใหญ่ถือเป็นไฮไลท์ หลังจากปี 2564 ที่กำหนดโดยการล็อกดาวน์และสภาพอากาศที่รุนแรง ศรีลังกาซึ่งต้องพึ่งพาชาวต่างชาติเป็นอย่างมาก กำลังดำเนินการในเชิงบวกเช่นกัน โดยกลับมาอยู่เหนือ 40% ของปริมาณการจองก่อนเกิดโรคระบาด หลังจากใช้จ่ายส่วนใหญ่ในปี 2564 ต่ำกว่า 25%

ฤดูหนาวที่แตกต่างกันของยุโรป
บางทีตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของความแข็งแกร่งที่เพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในตอนนี้ เมื่อเทียบกับเดือนมกราคมปีที่แล้ว คือปริมาณการจองผ่านฤดูหนาวที่ระบาดครั้งที่สองของยุโรป แต่ละประเทศในยุโรป 17 ประเทศในดัชนีโรงแรมโลกมียอดจองมากกว่ายอดจองในเดือนมกราคม พ.ศ. 2564 โดยปัจจุบันมี 7 ประเทศแซงหน้าค่าเฉลี่ยทั่วโลก

สเปนเป็นหนึ่งในเจ็ดประเทศดังกล่าว ในเดือนมกราคม ปี 2021 โรงแรมของสเปนดำเนินการจองเพียง 20% ของจำนวนการจองในเดือนมกราคม 2019 เท่านั้น ปัจจุบันโรงแรมต่างๆ กำลังดำเนินการมากกว่า 75% ของปริมาณก่อนเกิดโรคระบาด มองไปข้างหน้าสำหรับโรงแรมในสเปน หน้าร้อนที่กำลังมาแรงกำลังก่อตัวขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยการจองโรงแรมในท้องถิ่นที่ยังไม่ได้ยกเลิกมากกว่า 25% เนื่องจากการเช็คอินระหว่างเดือนมิถุนายนถึงปลายเดือนสิงหาคม แม้จะเริ่มต้นฤดูกาลมากกว่าสี่ปีและ- อีกครึ่งเดือน

ในบันทึกนั้นฉันขอให้คุณทุกคนมีความสุขและปลอดภัยในปีใหม่! เช่นเคย ฉันจะกลับมาในเดือนหน้าเพื่อติดตามเทรนด์สำคัญทั้งหมดที่พบในโลกของการเดินทางและที่พัก หากต้องการเยี่ยมชม World Hotel Index แบบสดหรือสำหรับการเข้าถึงการวิเคราะห์ของฉันโดยตรง สมัครสมาชิกที่www.siteminder.com/world-hotel-index

เกี่ยวกับ SiteMinder
ในยุคของทางเลือกที่เพิ่มขึ้นและการเข้าถึงได้สำหรับนักเดินทางที่อยากรู้อยากเห็น SiteMinder มีอยู่เพื่อปลดปล่อยเจ้าของโรงแรมด้วยเทคโนโลยีที่สร้างโลกแห่งความแตกต่าง SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มการจัดหาแขกชั้นนำของอุตสาหกรรมโรงแรมระดับโลก โดยได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกเทคโนโลยีสำหรับโซลูชันที่ชาญฉลาดและเรียบง่าย ซึ่งนำโรงแรมไปทุกที่ที่แขกของพวกเขาอยู่ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ซึ่งเป็นบทบาทสำคัญที่ทำให้ SiteMinder ได้รับความไว้วางใจจากโรงแรมมากกว่า 35,000 แห่ง ใน 160 ประเทศ เพื่อสร้างยอดจองโรงแรมมากกว่า 100 ล้านครั้งในแต่ละปี สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.siteminder.com