Gartner L2 บริษัทที่ปรึกษาในนิวยอร์กระบุว่า Four Seasons, Hilton, The Ritz-Carlton และ Fairmont

เป็นกลุ่มธุรกิจการบริการที่ฉลาดที่สุดทางออนไลน์ บริษัทได้เปิดเผยรายงานประจำปี – The Hospitality Digital IQ Index –

จัดอันดับความสามารถด้านดิจิทัลของ 75 ของผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุด เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญสามประการจากการศึกษาวิจัยนี้

แบรนด์ที่แข็งแกร่งสร้างตลาด! Gartner L2ระบุว่าAirbnbเอาชนะแบรนด์ที่จัดทำดัชนีทั้งหมดและไซต์ OTA ส่วนใหญ่ในแง่ของการเข้าชมดิบ –

โดยมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 40 ล้านคนต่อเดือนซึ่งมากกว่า Marriott.com และ Hilton.com รวมกัน -และประสิทธิภาพของร้านค้าในแอปอยู่ในอันดับที่สี่ในหมวดการเดินทาง ลากเพียงUber , LyftและYelp

โรงแรมหรู: IQ ดิจิทัลของพวกเขาคืออะไร?ภาพถ่าย: “EHL .”

ผู้ก่อกวนเช่น Airbnb และ Google กำลังกำหนดนิยามใหม่ของระบบนิเวศการบริการ

การรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งของAirbnbดึงดูดนักท่องเที่ยว สมัครเล่นบาคาร่า และจำนวนนักท่องเที่ยวดึงดูดเจ้าของที่พัก Airbnb นี้ไม่มีอะไรใหม่ ในยุคก่อน OTAs

แบรนด์โรงแรมบางแห่งสามารถสร้างตลาดของตนเองได้โดยพิจารณาจากจำนวนที่พักหรือบริการที่โดดเด่น (เช่นFour Seasons )

จากนั้นอินเทอร์เน็ตและการเกิดขึ้นของ OTA ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากจำนวนแบรนด์โรงแรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

พวกเขาแทบจะไม่สามารถแข่งขันกับผู้เล่นด้านการเดินทางและการจองทางออนไลน์ได้ ซึ่งท้ายที่สุดก็กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค

และตอนนี้ ดูเหมือนว่าAirbnbและGoogleอาจเข้ามาแทนที่ OTA ในใจนักเดินทาง เจ้าของโรงแรมใช้เวลานานกว่าทศวรรษกว่าจะรับรู้ว่า OTA

อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ ไม่เพียงแต่จะต้องเข้ากับระบบนิเวศที่กำหนดไว้ใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องใช้ประโยชน์จาก OTA เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ด้วย

ตอนนี้ลูกค้าใหม่เจเนอเรชันใหม่ เช่น มิลเลนเนียลและผู้บริโภค Gen Z ที่กำลังจะมา อาจมีประสบการณ์การเดินทางครั้งแรกผ่านเลนส์ของโรงแรม Google HotelsหรือAirbnbที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งสิ่งนี้จะส่งผลต่อการรับรู้เกี่ยวกับโรงแรมของพวกเขาอย่างไร

เพื่อตอบสนองต่อภัยคุกคามที่มีอยู่เหล่านี้ เจ้าของโรงแรมรายใหญ่ยังคงเติบโตผ่านการควบรวมกิจการ เสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรแกรมความภักดี แข่งขันกับผู้เล่นออนไลน์ในเรื่องการมองเห็นทางดิจิทัลและความพยายามในการผลิตเนื้อหา หรือการลงทุนในเทคโนโลยีที่สร้างความแตกต่างบนประสบการณ์ออนไลน์หรือในสถานที่

จำนวนสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนมีความสำคัญต่อนักลงทุนโรงแรม ใหญ่กว่าดีกว่า. ตัวอย่างกรณี:

การนำโปรแกรมดังกล่าวไปใช้โดยผู้ให้บริการได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ผลการศึกษา L2 เผยให้เห็นว่าความจงรักภักดีขององค์กรธุรกิจการบริการ 5 อันดับแรกเพิ่มขึ้นจาก 30% เป็น 47% ภายในหนึ่งปี

การยอมรับโดยธุรกิจการบริการเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกมที่นี่ เนื่องจากมีช่องว่างเพิ่มขึ้นในมูลค่าที่คาดหวังโดยผู้บริโภคและสิ่งที่เสนอให้กับพวกเขาจริง

ๆสมาชิกโปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่ไม่เข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าวเนื่องจากความภักดีทางพฤติกรรมหรือทัศนคติ แต่เพียงเพื่อรวบรวมคะแนนและเก็บเกี่ยวรางวัล ในทางกลับกัน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สายการบินและบริษัทโรงแรมได้ลดค่าคะแนนโปรแกรมความภักดีโดยเพิ่มเกณฑ์ในการแลกเปลี่ยนรางวัล ด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นผ่านการโฆษณาออนไลน์แบบเดิมๆ

แบรนด์โรงแรมจึงควรประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนในการดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ๆ เข้าสู่วงจรความภักดีซึ่งอาจพลาดเป้าในการรักษาลูกค้าไว้ได้จริง

การมอบข้อเสนอพิเศษที่มีความหมายอย่างแท้จริงและช่วยให้มั่นใจว่าคะแนนสะสมนั้นมีค่าจากแบรนด์อย่างแท้จริง นักเดินทางจะมีแนวโน้มที่จะละทิ้งการค้นหาหมวดหมู่และไปที่ brand.com โดยตรง

คุณอาจชอบ

Gartner กล่าวว่างบประมาณการตลาดลดลงเหลือ 6.4% ของรายรับโดยรวมของบริษัทในปี 2564

Hospitality Digital Toolbox สำหรับ New Normal

โปรแกรมความภักดีและรางวัลของโรงแรมเพียงพอที่จะรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์หรือไม่?
ดูทั้งหมด

ผู้เล่นดิจิทัลชั้นนำได้เพิ่มความพยายามในการรักษาข้อมูลเป็นสองเท่าอย่างชัดเจน ตัวอย่าง: Le Club by Accor Hotelsที่สมาชิกมีโอกาสแบ่งปันความสนใจและงานอดิเรกในด้านศิลปะ วัฒนธรรม ไลฟ์สไตล์ และแม้แต่กีฬา ขับเคลื่อนโดยข้อมูลการตั้งค่าAccorมุ่งเป้าไปที่การปรับแต่งประสบการณ์สำหรับสมาชิกของพวกเขา โปรแกรมความภักดีจากหลายแบรนด์ก็เกิดขึ้นเช่นกัน เช่น การควบรวมกิจการของMarriott RewardsและStarwood Preferred Guestหรือโรงแรมหรูอิสระที่ก้าวเข้ามามีบทบาทมากขึ้น เช่นHyatt Hotels Corporationประกาศพันธมิตรสมาชิกใหม่กับSmall Luxury Hotels of the World ในลอนดอน (SLH) แหล่งรวมโรงแรมหรูกว่า 500 แห่งจากทั่วโลก

การต่อสู้ของยอดช่องทาง
ความกังวลหลักของฉันมักเกี่ยวกับด้านบนของช่องทาง เช่นเดียวกับธุรกิจการบริการสร้างลีดใหม่ได้อย่างไร การ์ทเนอ L2แผนที่ออกกลยุทธ์สำคัญดิจิตอลพร้อมการเดินทางของลูกค้าและระบุการค้นหาหมวดหมู่ , Google โรงแรมและโฆษณาเว็บ
สามคีย์ Top-of-the-ช่องทางกลยุทธ์

จะเกิดอะไรขึ้นก่อนที่นักเดินทางจะทำการค้นหาตามหมวดหมู่ เจ้าของโรงแรมสามารถเข้าถึงลูกค้าก่อนขั้นตอนดังกล่าวในการเดินทางได้หรือไม่?
ฉันเห็นสามวิธีในการใช้ประโยชน์จากความตั้งใจของผู้บริโภคก่อนทำการค้นหาออนไลน์: การโฆษณาทางเว็บ การทำงานกับสายการบินเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการตลาดเนื้อหา

Tess Mattisson – ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ European Division of Choice Hotels International – เชื่อมั่นในโมเดล ” แบรนด์ในฐานะผู้เผยแพร่โฆษณา”ไม่ใช่เพราะพวกเขามีเงินกองใหญ่เหลือทิ้ง แต่”เพราะพวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องลงทุน สื่อและเนื้อหา – จึงกลายเป็นผู้เผยแพร่ในสิทธิของตนเอง –

หากพวกเขาจะประสบความสำเร็จในการขายผลิตภัณฑ์ของตนต่อไปในอนาคต”เจ้าของโรงแรมภาคภูมิใจที่รับรู้ว่าตัวเองเป็นทูตท้องถิ่นสามารถสร้างเนื้อหาเพื่อส่งเสริมจุดหมายปลายทางของตน โดยทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักเดินทางทราบโรงแรมใดโรงแรมหนึ่งโดยเฉพาะผ่านเนื้อหาปลายทางก่อน จากนั้นจึงดำเนินการจองต่อไป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การเสนอราคาคำหลักที่เหมาะสม ให้พัฒนาเนื้อหาตามคำหลักเหล่านี้ และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจินตนาการและวางแผนการเดินทางที่กำลังจะมาถึง

เมื่อพัฒนาเนื้อหาโรงแรม พึงระลึกไว้เสมอว่า ประการแรกGoogleมีฐานข้อมูลจุดหมายปลายทางและพฤติกรรมนักเดินทางที่ครอบคลุมมากที่สุด (ดูGoogle DestinationsและวิดีโอGoogle Tripsหากคุณมีข้อสงสัย) ประการที่สองFacebookแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมที่เพื่อนของพวกเขาสนใจ ในการพัฒนาเนื้อหาในท้องถิ่น เจ้าของโรงแรมควรตั้งเป้าที่จะเจาะข้อมูลลูกค้าที่GoogleและFacebookไม่มีสิทธิ์เข้าถึง – นำเรากลับไปสู่ข้อมูลที่เป็นเจ้าของจากโปรแกรมความภักดีและรวมไว้ในช่องทางที่เป็นเจ้าของทั้งหมด เพียงแค่ใส่ข้อมูลเป็นแนวทางปลายทางไม่เพียงพออีกต่อไป: เจ้าของโรงแรมควรสร้างเนื้อหาแบบเปิดตลอดเวลาซึ่งไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องสูงเท่านั้น แต่ยังมีความเฉพาะเจาะจงของจุดหมายปลายทางในท้องถิ่น และในท้ายที่สุดก็สร้างลิงก์เพื่อกำหนดตำแหน่งทรัพย์สินของตนตาม เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์นักเดินทาง

Hospitality Digital IQ Indexตรวจสอบ 75 แบรนด์และให้คะแนนโดยอิงจากปัจจัยต่อไปนี้: การค้นพบ (เช่น การค้นหา โรงแรมของ Google) เส้นทางสู่การซื้อ

(เช่น ระบบจองและไซต์บนมือถือ) เนื้อหา (เช่น เนื้อหาเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย) และการรักษาลูกค้า ( เช่น โปรแกรมความภักดี การตลาดผ่านอีเมล) หลังจากให้คะแนน แบรนด์ต่างๆ จะถูกจัดกลุ่มเป็น 1 ใน 5 หมวดหมู่ของความสามารถด้านดิจิทัล: Genius (140 + คะแนน), Gifted (110-139), Average (109-90), Challenged (89-70) และ Feble (<70) ก่อนการประชุมการลงทุนโรงแรมอาหรับ (AHIC) ปี 2019 เราได้สอบถามพันธมิตรในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งว่าพวกเขาประสานกันเพื่อความสำเร็จได้อย่างไร ไดนามิกของความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบการได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดี ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันแบบดั้งเดิม แต่ละแบรนด์แข่งขันกันเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรสูงสุด แต่การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมนั้นเป็นอย่างไร? แบรนด์และเจ้าของจะร่วมมือกันสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับตนเอง โรงแรม และจุดหมายปลายทางโดยรวมได้อย่างไร โครงการทะเลแดง ซึ่งเป็นหนึ่งในสามโครงการขนาดใหญ่ภายใต้การดูแลของกองทุนเพื่อการลงทุนสาธารณะ มีความโดดเด่นในหลายด้าน ที่ตั้งทางยุทธศาสตร์บนชายฝั่งทะเลแดงของซาอุดิอาระเบีย ความหลากหลายของสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่เป็นจุดหมายปลายทาง สมบัติทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ที่ยังไม่ได้สำรวจส่วนใหญ่ภายในภูมิภาค กรอบกฎหมายและข้อบังคับที่เป็นมิตรกับธุรกิจที่สร้างขึ้นใหม่ และอาคารพักอาศัย ความบันเทิงและการค้าระดับโลก การวางแผนสำหรับจุดหมายปลายทางล้วนเป็นเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจที่จะต้องพิจารณาเข้าร่วมในโครงการ การบริการเป็นจุดยึดของโครงการทะเลแดงที่มีโรงแรมเกือบ 50 แห่ง รวมห้องพักโรงแรมกว่า 8,000 ห้อง การมีโรงแรมที่แข่งขันกันหลายแห่งในจุดหมายปลายทางเดียวกันนั้นยังห่างไกลจากความพิเศษ จุดหมายปลายทางขนาดใหญ่ใดๆ ในโลกจะมีเจ้าของโรงแรมหลายรายและผู้ประกอบการโรงแรมหลายรายแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดในตลาดที่มีพลวัตสูง อย่างไรก็ตาม การมีโรงแรมทุกแห่งในจุดหมายปลายทางซึ่งมีกรรมสิทธิ์ร่วมกัน เช่นเดียวกับโครงการ The Red Sea Project ถือเป็นเรื่องผิดปกติและไม่เหมือนใคร และเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงของตลาดโดยพื้นฐาน และนั่นหมายความว่ากรอบการทำงานที่ควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการโรงแรมกับเจ้าของ - และโดยการขยายปลายทางโดยรวม - จะต้องเปลี่ยน จากภาพประกอบ ลองพิจารณาสถานการณ์ที่มีโรงแรมหลายแห่งแข่งขันกันเพื่อดึงดูดการจองกลุ่มใหญ่ไปยังจุดหมายปลายทาง ในตลาดแบบดั้งเดิม ซึ่งโรงแรมแต่ละแห่งมีเจ้าของที่แตกต่างกัน ที่พักแต่ละแห่งจะเสนอราคาเสนอที่แข่งขันได้และสิ่งจูงใจที่แข่งขันได้ เพื่อประกันการจองและค่าใช้จ่ายเสริมที่จะตามมา โรงแรมที่ชนะ (และเจ้าของ) จะได้รับรายได้ แบรนด์และเจ้าของที่ไม่ประสบความสำเร็จจะไม่ได้รับอะไรเลย อย่างไรก็ตาม ในตลาดหรือจุดหมายปลายทางที่ทุกโรงแรมมีกรรมสิทธิ์ร่วมกัน ข้อเสนอการแข่งขันที่ต่อเนื่องกันแต่ละข้อเสนออาจแย่งชิงกัน ไม่ว่าแบรนด์ใดจะชนะ 'การแข่งขันสู่จุดต่ำสุด' นี้ส่งผลเสียต่อโรงแรมทั้งหมดและจุดหมายปลายทางโดยรวม ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อศักยภาพทางการค้าของจุดหมายปลายทางทั้งหมด คุณอาจชอบ Hyatt ประกาศแผนงาน Grand Hyatt The Red Sea ในราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย Marriott International ลงนามข้อตกลงกับ The Red Sea Development Company เพื่อนำ St. Regis Hotels & Resorts and EDITION สู่โครงการ Red Sea ของซาอุดีอาระเบีย สรุป AHIC 2021: แอบดูเซสชันและวิทยากรที่กำหนดไว้สำหรับงานในปีนี้ที่คาดว่าจะสูง ดูทั้งหมด การค้นหาทุนมนุษย์ (เช่น การจ้างพนักงาน) ในสภาพแวดล้อมดังกล่าว ทำให้เกิดความไม่สมดุลที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่ง ในตลาดที่มีพลวัตซึ่งมีประชากรมากความสามารถที่มีประสบการณ์ ผู้ปฏิบัติงานสามารถและจะจ้างจากคู่แข่งและเสนอแพ็คเกจเงินเดือนที่เหมาะสมกับความต้องการในการหาคนที่ดีที่สุดจากกลุ่มผู้มีความสามารถไปจนถึงผลเสียของการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ในจุดหมายปลายทางอย่างโครงการ Red Sea Project ทุกๆ การเพิ่มเงินเดือนที่เสนอโดยผู้ประกอบการ ส่งผลให้เจ้าของโรงแรมทั่วทั้งเครือข่ายมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น และพนักงานทุกคนที่ถูกล่อลวงจากคู่แข่งจะสร้างตำแหน่งงานว่างใหม่ที่สะดวกที่สุดโดยการจ้างจาก คู่แข่งรายอื่น ผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือต้นทุนการจ้างที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อทั้งเจ้าของและผู้ปฏิบัติงานไปจนถึงความเสียหายของปลายทาง สิ่งที่จำเป็นในการเสริมแรงขับเคลื่อนการแข่งขันขั้นพื้นฐานที่มีอยู่ในทุกตลาดคือกรอบการทำงานร่วมกันที่เน้นที่ปลายทางโดยรวมให้มากที่สุดและนอกเหนือจากทรัพย์สินส่วนบุคคล ความสำเร็จในรูปแบบนี้แปลเป็นความสำเร็จสำหรับแต่ละแบรนด์ที่ดำเนินการที่นั่นและสำหรับปลายทางโดยรวม โมเดลไดนามิกที่แก้ไขแล้วซึ่งมุ่งเน้นไปที่ปลายทางโดยรวม จะเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด - กระแสน้ำที่เพิ่มขึ้นทำให้เรือทุกลำ ที่โครงการ Red Sea เรากำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าว เนื่องจากเป็นจุดหมายปลายทางใหม่ เราไม่มีตลาดแบบไดนามิกที่มีลักษณะเฉพาะของจุดหมายปลายทางอื่นๆ นอกจากนี้ เรายังตั้งเป้าที่จะกำหนดมาตรฐานระดับโลกใหม่ในการพัฒนาอย่างยั่งยืนในทุกขั้นตอนของการพัฒนา ตั้งแต่การวางแผน การพัฒนา การก่อสร้าง ไปจนถึงการดำเนินงาน การดำเนินการและคงไว้ซึ่งความมุ่งมั่นนี้ในช่วงเวลาหนึ่งถือเป็นภารกิจที่สำคัญและเป็นภารกิจที่ทำได้ดีที่สุดโดยการรักษาความดูแลของปลายทางและการส่งมอบเป้าหมายระยะยาว เราให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเป็นอย่างมาก และด้วยเหตุนี้ จึงควรกำหนดนโยบายสำหรับทั้งปลายทางให้ดีที่สุด ซึ่งจะรับประกันการปกป้อง การอนุรักษ์ และการปรับปรุงสิ่งแวดล้อม นั่นคือเหตุผลที่ Red Sea Development Company เราใช้กรอบการทำงานที่เน้นความบังเอิญและการทำงานร่วมกันระหว่างแบรนด์ที่มักเป็นคู่แข่งในตลาดอื่นๆ เป็นกรอบการทำงานที่ตระหนักถึงความจริงที่ว่าความสามารถในการแข่งขันระดับโลกของจุดหมายปลายทางควรคำนึงถึงในเบื้องต้นทั้งสำหรับเจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบการ จากมุมมองของเจ้าของ ทางเลือกอื่นใดคือเกมที่ไม่มีผลรวม กรอบการทำงานนี้ยังสร้างโอกาสสำหรับการทำงานร่วมกันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น สภาความยั่งยืนซึ่งแบ่งปันและนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดำเนินงานที่ยั่งยืน หรือการจัดการการตลาดแบบร่วมมือที่นำความเชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบลูกโซ่ของแบรนด์มารวมกันด้วยการเข้าถึงและอำนาจการใช้จ่ายของปลายทาง หรือสภาผู้มีความสามารถที่ประสานการฝึกอบรมและพัฒนาสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างอาชีพในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังมีโอกาสในการปรับปรุงการดำเนินงานผ่านบริการที่ใช้ร่วมกัน เช่น บริการซักรีด การรักษาความปลอดภัย การจัดสวน การบำรุงรักษา และแม้กระทั่งที่พักของพนักงาน ซึ่งให้โซลูชันที่คุ้มค่ากว่ามาก เมื่อเทียบกับการจัดเตรียมสัญญาส่วนบุคคลสำหรับทรัพย์สินแต่ละแห่งและใช้ประโยชน์จากการประหยัดจากขนาด อันเป็นผลจากการแสดงถึงคุณสมบัติห้าสิบประการ บริการที่ใช้ร่วมกันประเภทนี้สามารถสนับสนุนสินทรัพย์ทั้งหมดภายในปลายทางด้วยต้นทุนที่ลดลงอย่างมาก ทำให้การดำเนินงานมีความคล่องตัว และลดความจำเป็นในการลงทุนในสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์แบบสแตนด์อโลนส่วนบุคคล สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการประกันว่าองค์ประกอบต่างๆ เช่น ความปลอดภัยและคุณภาพจะเป็นไปตามคุณสมบัติทั้งหมด สอดคล้องกับแรงบันดาลใจทั่วทั้งปลายทาง นั่นคือเหตุผลที่เราเลือกคู่ค้าของเราอย่างพิถีพิถัน เราต้องการทำงานร่วมกับองค์กรที่แบ่งปันค่านิยมของเรา: ความมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน การอุทิศตนอย่างแน่วแน่ของเราในการจัดหาการเดินทางของผู้มาเยือนที่ปรับแต่งได้อย่างลงตัวและราบรื่น ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยมาตรฐานสูงสุดของการบริการส่วนบุคคลและความเชื่อของเราในพลังของการท่องเที่ยวเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงบวกให้กับผู้คน และเศรษฐกิจของซาอุดิอาระเบีย พูดง่ายๆ ก็คือ วิธีสร้างมูลค่าสูงสุดสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดคือการประสานกิจกรรมและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้นของปลายทาง หากปลายทางประสบความสำเร็จ ก็ให้ทำส่วนประกอบทั้งหมด รวมทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทรัพย์สินด้วย หากปลายทางล้มเหลว ทุกคนจะมีชะตากรรมเดียวกัน ความบังเอิญที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีจุดประสงค์ร่วมกันอย่างลึกซึ้งเท่านั้น เมื่อปลายทาง เจ้าของสินทรัพย์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดทำงานในกรอบการทำงานร่วมกัน พื้นฐานของการแข่งขันจะย้ายจากแบบจำลองตามราคาเป็นแบบจำลองตามมูลค่า ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว ทุกคนจะเจริญรุ่งเรือง ไม่เพียงแต่จุดหมายปลายทาง เจ้าของและผู้ดำเนินการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลและชุมชนที่พึ่งพาจุดหมายปลายทางเพื่อการดำรงชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีในอนาคต Gartner L2 บริษัทที่ปรึกษาในนิวยอร์กระบุว่า Four Seasons, Hilton, The Ritz-Carlton และ Fairmont เป็นกลุ่มธุรกิจการบริการที่ฉลาดที่สุดทางออนไลน์ บริษัทได้เปิดเผยรายงานประจำปี - The Hospitality Digital IQ Index - จัดอันดับความสามารถด้านดิจิทัลของ 75 ของผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุด เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญสามประการจากการศึกษาวิจัยนี้ แบรนด์ที่แข็งแกร่งสร้างตลาด! Gartner L2ระบุว่าAirbnbเอาชนะแบรนด์ที่จัดทำดัชนีทั้งหมดและไซต์ OTA ส่วนใหญ่ในแง่ของการเข้าชมดิบ - โดยมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 40 ล้านคนต่อเดือนซึ่งมากกว่า Marriott.com และ Hilton.com รวมกัน -และประสิทธิภาพของร้านค้าในแอปอยู่ในอันดับที่สี่ในหมวดการเดินทาง ลากเพียงUber , LyftและYelp โรงแรมหรู: IQ ดิจิทัลของพวกเขาคืออะไร?ภาพถ่าย: “EHL .” ผู้ก่อกวนเช่น Airbnb และ Google กำลังกำหนดนิยามใหม่ของระบบนิเวศการบริการ การรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งของAirbnbดึงดูดนักท่องเที่ยว และจำนวนนักท่องเที่ยวดึงดูดเจ้าของที่พัก Airbnb นี้ไม่มีอะไรใหม่ ในยุคก่อน OTAs แบรนด์โรงแรมบางแห่งสามารถสร้างตลาดของตนเองได้โดยพิจารณาจากจำนวนที่พักหรือบริการที่โดดเด่น (เช่นFour Seasons ) จากนั้นอินเทอร์เน็ตและการเกิดขึ้นของ OTA ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากจำนวนแบรนด์โรงแรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พวกเขาแทบจะไม่สามารถแข่งขันกับผู้เล่นด้านการเดินทางและการจองทางออนไลน์ได้ ซึ่งท้ายที่สุดก็กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค และตอนนี้ ดูเหมือนว่าAirbnbและGoogleอาจเข้ามาแทนที่ OTA ในใจนักเดินทาง เจ้าของโรงแรมใช้เวลานานกว่าทศวรรษกว่าจะรับรู้ว่า OTA อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ ไม่เพียงแต่จะต้องเข้ากับระบบนิเวศที่กำหนดไว้ใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องใช้ประโยชน์จาก OTA เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ด้วย ตอนนี้ลูกค้าใหม่เจเนอเรชันใหม่ เช่น มิลเลนเนียลและผู้บริโภค Gen Z ที่กำลังจะมา อาจมีประสบการณ์การเดินทางครั้งแรกผ่านเลนส์ของโรงแรม Google HotelsหรือAirbnbที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งสิ่งนี้จะส่งผลต่อการรับรู้เกี่ยวกับโรงแรมของพวกเขาอย่างไร เพื่อตอบสนองต่อภัยคุกคามที่มีอยู่เหล่านี้ เจ้าของโรงแรมรายใหญ่ยังคงเติบโตผ่านการควบรวมกิจการ เสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรแกรมความภักดี แข่งขันกับผู้เล่นออนไลน์ในเรื่องการมองเห็นทางดิจิทัลและความพยายามในการผลิตเนื้อหา หรือการลงทุนในเทคโนโลยีที่สร้างความแตกต่างบนประสบการณ์ออนไลน์หรือในสถานที่ จำนวนสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนมีความสำคัญต่อนักลงทุนโรงแรม ใหญ่กว่าดีกว่า. ตัวอย่างกรณี: การนำโปรแกรมดังกล่าวไปใช้โดยผู้ให้บริการได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ผลการศึกษา L2 เผยให้เห็นว่าความจงรักภักดีขององค์กรธุรกิจการบริการ 5 อันดับแรกเพิ่มขึ้นจาก 30% เป็น 47% ภายในหนึ่งปี การยอมรับโดยธุรกิจการบริการเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกมที่นี่ เนื่องจากมีช่องว่างเพิ่มขึ้นในมูลค่าที่คาดหวังโดยผู้บริโภคและสิ่งที่เสนอให้กับพวกเขาจริง ๆสมาชิกโปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่ไม่เข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าวเนื่องจากความภักดีทางพฤติกรรมหรือทัศนคติ แต่เพียงเพื่อรวบรวมคะแนนและเก็บเกี่ยวรางวัล ในทางกลับกัน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สายการบินและบริษัทโรงแรมได้ลดค่าคะแนนโปรแกรมความภักดีโดยเพิ่มเกณฑ์ในการแลกเปลี่ยนรางวัล ด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นผ่านการโฆษณาออนไลน์แบบเดิมๆ แบรนด์โรงแรมจึงควรประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนในการดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ๆ เข้าสู่วงจรความภักดีซึ่งอาจพลาดเป้าในการรักษาลูกค้าไว้ได้จริง การมอบข้อเสนอพิเศษที่มีความหมายอย่างแท้จริงและช่วยให้มั่นใจว่าคะแนนสะสมนั้นมีค่าจากแบรนด์อย่างแท้จริง นักเดินทางจะมีแนวโน้มที่จะละทิ้งการค้นหาหมวดหมู่และไปที่ brand.com โดยตรง ผู้เล่นดิจิทัลชั้นนำได้เพิ่มความพยายามในการรักษาข้อมูลเป็นสองเท่าอย่างชัดเจน ตัวอย่าง: Le Club by Accor Hotelsที่สมาชิกมีโอกาสแบ่งปันความสนใจและงานอดิเรกในด้านศิลปะ วัฒนธรรม ไลฟ์สไตล์ และแม้แต่กีฬา ขับเคลื่อนโดยข้อมูลการตั้งค่าAccorมุ่งเป้าไปที่การปรับแต่งประสบการณ์สำหรับสมาชิกของพวกเขา โปรแกรมความภักดีจากหลายแบรนด์ก็เกิดขึ้นเช่นกัน เช่น การควบรวมกิจการของMarriott RewardsและStarwood Preferred Guestหรือโรงแรมหรูอิสระที่ก้าวเข้ามามีบทบาทมากขึ้น เช่นHyatt Hotels Corporationประกาศพันธมิตรสมาชิกใหม่กับSmall Luxury Hotels of the World ในลอนดอน (SLH) แหล่งรวมโรงแรมหรูกว่า 500 แห่งจากทั่วโลก การต่อสู้ของยอดช่องทาง ความกังวลหลักของฉันมักเกี่ยวกับด้านบนของช่องทาง เช่นเดียวกับธุรกิจการบริการสร้างลีดใหม่ได้อย่างไร การ์ทเนอ L2แผนที่ออกกลยุทธ์สำคัญดิจิตอลพร้อมการเดินทางของลูกค้าและระบุการค้นหาหมวดหมู่ , Google โรงแรมและโฆษณาเว็บ สามคีย์ Top-of-the-ช่องทางกลยุทธ์ จะเกิดอะไรขึ้นก่อนที่นักเดินทางจะทำการค้นหาตามหมวดหมู่ เจ้าของโรงแรมสามารถเข้าถึงลูกค้าก่อนขั้นตอนดังกล่าวในการเดินทางได้หรือไม่? ฉันเห็นสามวิธีในการใช้ประโยชน์จากความตั้งใจของผู้บริโภคก่อนทำการค้นหาออนไลน์: การโฆษณาทางเว็บ การทำงานกับสายการบินเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการตลาดเนื้อหา Tess Mattisson - ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ European Division of Choice Hotels International - เชื่อมั่นในโมเดล " แบรนด์ในฐานะผู้เผยแพร่โฆษณา"ไม่ใช่เพราะพวกเขามีเงินกองใหญ่เหลือทิ้ง แต่"เพราะพวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องลงทุน สื่อและเนื้อหา - จึงกลายเป็นผู้เผยแพร่ในสิทธิของตนเอง - หากพวกเขาจะประสบความสำเร็จในการขายผลิตภัณฑ์ของตนต่อไปในอนาคต"เจ้าของโรงแรมภาคภูมิใจที่รับรู้ว่าตัวเองเป็นทูตท้องถิ่นสามารถสร้างเนื้อหาเพื่อส่งเสริมจุดหมายปลายทางของตน โดยทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักเดินทางทราบโรงแรมใดโรงแรมหนึ่งโดยเฉพาะผ่านเนื้อหาปลายทางก่อน จากนั้นจึงดำเนินการจองต่อไป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การเสนอราคาคำหลักที่เหมาะสม ให้พัฒนาเนื้อหาตามคำหลักเหล่านี้ และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจินตนาการและวางแผนการเดินทางที่กำลังจะมาถึง เมื่อพัฒนาเนื้อหาโรงแรม พึงระลึกไว้เสมอว่า ประการแรกGoogleมีฐานข้อมูลจุดหมายปลายทางและพฤติกรรมนักเดินทางที่ครอบคลุมมากที่สุด (ดูGoogle DestinationsและวิดีโอGoogle Tripsหากคุณมีข้อสงสัย) ประการที่สองFacebookแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมที่เพื่อนของพวกเขาสนใจ ในการพัฒนาเนื้อหาในท้องถิ่น เจ้าของโรงแรมควรตั้งเป้าที่จะเจาะข้อมูลลูกค้าที่GoogleและFacebookไม่มีสิทธิ์เข้าถึง - นำเรากลับไปสู่ข้อมูลที่เป็นเจ้าของจากโปรแกรมความภักดีและรวมไว้ในช่องทางที่เป็นเจ้าของทั้งหมด เพียงแค่ใส่ข้อมูลเป็นแนวทางปลายทางไม่เพียงพออีกต่อไป: เจ้าของโรงแรมควรสร้างเนื้อหาแบบเปิดตลอดเวลาซึ่งไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องสูงเท่านั้น แต่ยังมีความเฉพาะเจาะจงของจุดหมายปลายทางในท้องถิ่น และในท้ายที่สุดก็สร้างลิงก์เพื่อกำหนดตำแหน่งทรัพย์สินของตนตาม เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์นักเดินทาง Hospitality Digital IQ Indexตรวจสอบ 75 แบรนด์และให้คะแนนโดยอิงจากปัจจัยต่อไปนี้: การค้นพบ (เช่น การค้นหา โรงแรมของ Google) เส้นทางสู่การซื้อ (เช่น ระบบจองและไซต์บนมือถือ) เนื้อหา (เช่น เนื้อหาเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย) และการรักษาลูกค้า ( เช่น โปรแกรมความภักดี การตลาดผ่านอีเมล) หลังจากให้คะแนน แบรนด์ต่างๆ จะถูกจัดกลุ่มเป็น 1 ใน 5 หมวดหมู่ของความสามารถด้านดิจิทัล: Genius (140 + คะแนน), Gifted (110-139), Average (109-90), Challenged (89-70) และ Feble (<70) เมื่อนักเดินทางพึ่งพาเทคโนโลยีมือถือมากขึ้น สิ่งสำคัญมากขึ้นคือต้องแน่ใจว่ามีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อกับแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก การผสมผสานเทคโนโลยีที่เหมาะสมเข้ากับการดำเนินงานของคุณไม่เพียงแต่ปรับปรุงวิธีที่แขกของคุณสัมผัสประสบการณ์ที่พักโดยรวมเท่านั้น แต่ยังทำให้การเช็คอิน ตอบคำถามและคำตอบง่ายขึ้น และดึงดูดแขกให้มาที่ชั้นคาสิโนด้วย อาจมีข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่น ลูกค้าคาสิโนหลักของวันนี้คือ 45-75 ปีและติดอุปกรณ์มือถือของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เล่นเกมคาสิโนออนไลน์ ตรวจสอบยอดคะแนน " การ์ดใน " และแม้แต่เชื่อมต่อกับเครื่องเกมที่พวกเขาชื่นชอบบนพื้น . เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้คุ้นเคยกับเทคโนโลยีมือถือในบริบทของคาสิโนอยู่แล้ว การรวมมือถือเข้ากับการดำเนินงานของโรงแรมของรีสอร์ทคาสิโนจึงสามารถเป็นส่วนเสริมที่น่ายินดีสำหรับการเชื่อมต่อที่ราบรื่นยิ่งขึ้น คาสิโนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่ลูกค้าจำนวนมากกลับมา "อยู่และเล่น" แขกที่ "อยู่และเล่น" นั้นยอดเยี่ยมเมื่อต้องนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ในการปฏิบัติงาน เมื่อแขกที่เข้าพักซ้ำๆ คุ้นเคยกับการเข้าถึงข้อเสนอเทคโนโลยีมือถืออิสระ พวกเขาจะแสดงความพึงพอใจต่อที่พักที่เสนอโซลูชั่นมือถือ ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าแขกที่เข้าพักในรีสอร์ทคาสิโนมักจะสนใจที่จะใช้เวลาในการเล่นเกม ดังนั้นด้วยการปรับปรุงกระบวนการเช็คอินด้วยการเช็คอินผ่านมือถือทีมผู้บริหารไม่เพียงแต่ลดจำนวนการเช็คอินที่ยาวและแรงเสียดทานของแผนกต้อนรับเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มระยะเวลาที่แขกของพวกเขาใช้บนพื้นคาสิโน เป็นผลให้คาสิโนรีสอร์ทมักจะมีอัตราการเช็คอินมือถือสูง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ INTELITY Angel of the Winds Casino Resortพบว่ามีแขกจำนวนมากที่ตรวจสอบสมาร์ทโฟนโดยใช้แอปสำหรับแขกของโรงแรม เจฟฟ์ วีทลีย์ ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปของ Angel of the Winds กล่าวว่าการผสมผสาน INTELITY ช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์แขกที่ราบรื่นและเชื่อมโยงกันในระดับสูงได้โดยรวม “สิ่งสำคัญคือโรงแรมคาสิโนจะมอบประสบการณ์ที่ปราศจากการเสียดสีแก่แขก ซึ่งช่วยให้แขกสามารถเคลื่อนย้ายไปมาระหว่างห้องพักในโรงแรมกับพื้นคาสิโนได้อย่างง่ายดาย การรวมแพลตฟอร์มการต้อนรับของ INTELITY ช่วยให้เราสร้างการเชื่อมต่อนี้ เราเคยเห็นแขกของเราโดยเฉพาะ ผู้เข้าชมซ้ำ ปรับตัวอย่างรวดเร็วโดยใช้แอพสำหรับแขกบนมือถือและโซลูชันคีย์มือถือของเราเพื่อเร่งกระบวนการเช็คอินและออกและเข้าถึงห้องพักของพวกเขา" ส่วนประกอบแพลตฟอร์มมือถือและในห้องของ INTELITY สามารถรวมเข้ากับโปรแกรมความภักดีที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย และใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์แขกของรีสอร์ทคาสิโนทั้งหมด นอกเหนือจากการให้บริการแขกด้วยการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลกับพนักงาน แอพมือถือและเทคโนโลยีในห้องพักยังสามารถใช้โดยทีมผู้บริหารเพื่อให้บริการแขกที่ปรับแต่ง ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้พวกเขาไปที่ชั้นคาสิโนหรือมีส่วนร่วมกับสถานที่ให้บริการต่อไป แพลตฟอร์มการจัดการพนักงานและการมีส่วนร่วมของแขกของ INTELITY ช่วยให้ผู้เดินทางที่เชื่อมต่อสามารถควบคุมการเข้าพักของพวกเขาได้มากขึ้น และมอบเครื่องมือสำนักงานส่วนหลังที่ใช้งานง่ายให้กับทีมผู้บริหารที่สามารถใช้เพื่อให้เข้าใจความต้องการของแขกทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก ปัจจุบันแพลตฟอร์ม INTELITY ได้รับการติดตั้งในคุณสมบัติของคาสิโนที่หลากหลาย ตั้งแต่ Cosmopolitan ในลาสเวกัส ไปจนถึงคุณสมบัติของคาสิโนชนเผ่าที่มีขนาดเล็กกว่า Benjamin Keller และทีมของเขาจะเข้าร่วมงาน NIGA 2019 หากต้องการกำหนดเวลาพบกับเขาที่ NIGA โปรดไปที่เว็บไซต์ INTELITY หรือบูธ #2509 ที่การประชุม อุตสาหกรรมร้านอาหารยังไม่ตาย มันกลายเป็นเหยื่อโศกนาฏกรรมชั่วคราวในสภาพที่กระทบกระเทือนจิตใจทั่วโลกที่คุกคามการอยู่รอดของมัน มีความแตกต่าง จะมีร้านอาหารมากมายที่จะปิดตัวลงอย่างถาวรเนื่องจากพวกเขาจัดการกับความท้าทายที่ล้นหลามซึ่งกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้และอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุดจะยังมีผู้รอดชีวิต และผู้รอดชีวิตบางส่วนจะเติบโตได้อีกครั้งในฐานะการดำเนินงานด้านการบริการที่มีชีวิตชีวา พวกเขาจะหาวิธีนำทางในสภาพที่ย่ำแย่เหล่านี้และกลับไปยังดินแดนที่แห้งแล้งซึ่งพวกเขาสามารถเริ่มต้นสร้างธุรกิจได้อย่างปลอดภัยอีกครั้ง คำแนะนำด้านล่างนี้ไม่ได้รับประกันความสำเร็จแต่อย่างใด อย่างไรก็ตาม สามารถใช้เป็นแนวทางและแพลตฟอร์มเพื่อเริ่มต่อสู้และคงความเกี่ยวข้องในตลาดที่ยากอยู่แล้ว คำแนะนำเหล่านี้ไม่เป็นไปตามลำดับ คุณต้องดำเนินการหลายแทร็กพร้อมกัน ประกาศภาวะผู้นำ : ขั้นตอนแรกคือให้คุณมองตัวเองว่ามีความรับผิดชอบในการเต็มใจทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ผ่านพ้นไปได้ เปลี่ยนจากการตกเป็นเหยื่อเป็น "ยังไงฉันก็จะคิดออกไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น" นี่จะเป็นเชื้อเพลิงสำหรับการแสวงหาอย่างไม่หยุดยั้งของคุณในการสร้างหนทางข้างหน้า เครือข่าย , เครือข่าย , เครือข่าย : ถึงเวลาเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมมากมาย สมาคมอุตสาหกรรมท้องถิ่น ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เช่น ผู้ประกอบการรายอื่น ที่ปรึกษา ทนายความ CPA ที่ยินดีช่วยเหลือและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด นี่เป็นชุมชนที่มีน้ำใจมาก ใช้ประโยชน์จากมันและกลายเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับผู้อื่น ให้ความรู้ตัวเองในแง่ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของร้านอาหารในช่วงวิกฤต:มีการสัมมนาฟรีมากมายและบทความในจดหมายข่าวของอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการที่ร้านอาหารอื่นๆ ได้หมุนเวียนเพื่อสร้างรายได้ใหม่ ตัวอย่าง เช่น การเป็นพ่อค้าขายของชำ พัฒนาชุดอาหาร ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เพื่อไป อย่างน้อยก็ช่วยให้มีรายได้บางส่วนและทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องต่อไป นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานของคุณมีงานทำและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณต่อไป มีความรู้เกี่ยวกับโครงการบรรเทาทุกข์ของรัฐบาลกลางและในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ไม่ได้มีไว้สำหรับร้านอาหารหรือมีประโยชน์เพียงบางส่วนเท่านั้น เรียนรู้วิธีนำทาง PPP, เงินกู้ SBA และทุนและโปรแกรมในท้องถิ่นมากมาย สมาคมสนับสนุนร้านอาหารในพื้นที่ของคุณ ทนายความท้องถิ่น หรือนักบัญชีของคุณน่าจะช่วยเหลือเรื่องนี้ได้มาก กระโดดเข้ามาโดยเร็วที่สุด คุณไม่มีอะไรจะเสีย สร้างแผนเกมระยะสั้นและระยะยาว: ในระยะสั้น คุณต้องเอาตัวรอดจากวิกฤต คุณต้องลดค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้เหลือน้อยที่สุดและพยายามหาวิธีสร้างรายได้ คิดตามความเป็นจริงว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าใดในการทำเช่นนี้ โดยตระหนักว่าคุณกำลังเผชิญกับเป้าหมายที่เคลื่อนไหวและผันผวน ทำความเข้าใจว่าระหว่างแผนระยะสั้นและแผนระยะยาวของคุณ จะมีการเปลี่ยนแปลงโดยที่ลูกค้าจะลังเลที่จะกลับไปร้านอาหารและการค่อยๆ เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนขึ้นจากการปรึกษาหารือกับคนในอุตสาหกรรมที่น่าเชื่อถือและปริมาณข้อมูลที่มีอยู่จากรัฐและประเทศต่างๆ ที่ร้านอาหารเริ่มเปิดให้บริการ ถามเสมอว่า "ลูกค้าของฉันจะต้องมั่นใจแค่ไหนในการรับประทานอาหารในร้านของฉัน" แผนระยะยาวของคุณควรเกี่ยวข้องกับการคิดใหม่เกี่ยวกับแนวคิดของคุณในสภาพแวดล้อมใหม่ของร้านอาหารที่เป็นไปได้ พิจารณาการกระจายความเสี่ยงในการจัดส่งแบบสั่งกลับบ้าน/กลับบ้าน และอาจรวมถึงการขายปลีก บางทีการจัดกิจกรรมที่ไม่เหมือนใครอาจช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแนวคิดของคุณและให้ช่องทางรายได้อีกทางหนึ่งแก่คุณ สิ่งสำคัญคือต้องมองออกไป 5-10 ปี และตระหนักว่าความสำเร็จของคุณจะเกิดขึ้นหากคุณเติบโตอย่างมีกลยุทธ์และจัดการการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป พยายามอย่าให้ความท้าทายที่สำคัญในระยะสั้นในปัจจุบันมาบดบังความเชื่อในความสำเร็จในระยะยาวของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมองออกไป 5-10 ปี และตระหนักว่าความสำเร็จของคุณจะเกิดขึ้นหากคุณเติบโตอย่างมีกลยุทธ์และจัดการการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป พยายามอย่าให้ความท้าทายที่สำคัญในระยะสั้นในปัจจุบันมาบดบังความเชื่อในความสำเร็จในระยะยาวของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมองออกไป 5-10 ปี และตระหนักว่าความสำเร็จของคุณจะเกิดขึ้นหากคุณเติบโตอย่างมีกลยุทธ์และจัดการการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป พยายามอย่าให้ความท้าทายที่สำคัญในระยะสั้นในปัจจุบันมาบดบังความเชื่อในความสำเร็จในระยะยาวของคุณ Negotiate, Negotiate , Negotiate : ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณขึ้นอยู่กับการเจรจาต่อรอง หากคุณเป็นผู้ดำเนินการที่ดีซึ่งชำระค่าใช้จ่ายได้ทันท่วงที คุณคือทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับเจ้าของบ้านหรือซัพพลายเออร์ เจ้าของบ้านที่ฉลาดจะตระหนักว่าการกดดันให้คุณเช่าเต็มจำนวนนั้นไม่ถือเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับพวกเขา พวกเขาจะทำอะไร? ไล่คุณออกไป แล้วใครจะเข้ามาแทนที่คุณ นอกจากนี้ พวกเขาอาจจะต้องทุ่มเงินหลายพันดอลลาร์ในการสนับสนุนการสร้างต้นทุนเพื่อนำโอเปอเรเตอร์ใหม่เข้ามา ดังนั้น จงเป็นเชิงรุกและคิดแผนการเช่าเกมที่คุณนำเสนอต่อเจ้าของบ้านซึ่งจะใช้ได้ผลสำหรับคุณในช่วงหลายเดือนที่สำคัญถัดไป ในหลาย ๆ ทางคุณมีเลเวอเรจ ใช้อย่างชาญฉลาด สื่อสารและดูแลพนักงานของคุณ : ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณทำได้และติดต่อกับคนที่คุณไม่สามารถทำได้ เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับพวกเขาในช่วงเวลาที่พวกเขาพยายามเอาตัวรอด ช่วยพวกเขาเกี่ยวกับการว่างงานหรือเสบียงอาหาร จะได้รับการชื่นชมและเมื่อคุณลุกขึ้นและวิ่งอย่างเต็มที่อีกครั้งและหวังว่าหลายคนจะจดจำความเคารพและความห่วงใยที่คุณให้ไว้และกลับมา สื่อสารกับฐานลูกค้าของคุณ : เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณยังว่างอยู่ ให้ทำให้พวกเขามั่นใจในขั้นตอนที่คุณทำเพื่อประกันความปลอดภัยและความปลอดภัยของพนักงานของคุณ แบ่งปันไอเดียเมนูใหม่ๆ ที่เป็นไปได้ของคุณ หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำอาหารที่บ้าน ทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องในสายตาของพวกเขา คิดใหม่โมเดลความปลอดภัยของคุณ : สร้างระบบและแนวปฏิบัติเพื่อลดความเสี่ยงและมอบความมั่นใจให้กับลูกค้าในการดำเนินงานของคุณ เราอาจเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปเมื่อสิ่งนี้จบลง และคุณต้องการเตรียมพร้อมและดำเนินการเชิงรุก ให้ความรู้กับตัวเองและปรับสิ่งที่กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ชั้นนำกำลังทำอยู่ เพราะพวกเขามีความสามารถในการจัดหาเงินทุนและค้นคว้าแนวทางปฏิบัติที่เป็นเลิศด้านนวัตกรรม Give Back : หาหนทางอย่างน้อยหนึ่งทางเพื่อสร้างผลกระทบต่อชุมชนของคุณในแบบที่ยกระดับจิตใจในช่วงวิกฤต ตัวอย่างเช่น สำหรับอาหารทุกมื้อที่ซื้อ บริจาคอาหารให้กับเจ้าหน้าที่ปฐมพยาบาล หรือสร้างธนาคารอาหารแบบไม่เป็นทางการสำหรับผู้ที่ต้องการ แม้ว่าคุณกำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด การให้ผู้อื่นช่วยสนับสนุนความรู้สึกในจุดประสงค์ของคุณเอง และสามารถช่วยเติมพลังให้คุณผ่านช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ ในเหตุการณ์ที่พลิกผันอย่างไม่คาดฝัน กลุ่มตัวนิ่มโกงกลุ่มหนึ่งได้ประสบความสำเร็จในการหยุดการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก ปีที่แล้วภาคการบริการกำลังอยู่ในช่วงขาลง: Dan Reed เริ่มบทความของ Forbes ในเดือนเมษายน 2019ด้วยประโยคต่อไปนี้ 'ภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวเติบโตขึ้นในปี 2018 มากกว่าภาคเศรษฐกิจอื่น ๆ ทั้งหมด แต่อย่างใดอย่างหนึ่งเพิ่มสถิติโลกถึง 8.8 ล้านล้านเหรียญ รวมผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ และสร้างงานใหม่ 319 ล้านตำแหน่ง' มนุษยชาติกำลังเคลื่อนไหว เคมีเทรลพุ่งไปบนท้องฟ้า และจุดท่องเที่ยวยอดนิยมระหว่างประเทศก็บ่นเรื่องการท่องเที่ยวมากเกินไป สิบสองเดือนต่อมา เครื่องบิน เรือ ร้านอาหาร โรงละคร โรงภาพยนตร์ และโรงแรม ถูกสั่งปิดทั่วทั้งโลก และมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกถูกล็อกดาวน์ แม้จะมีโลกาภิวัตน์ของการค้า แต่จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาและเงินทุนจำนวนมหาศาลที่ลงทุนในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ไวรัสที่มองไม่เห็นด้วยกล้องจุลทรรศน์ (มีเส้นผ่านศูนย์กลางประมาณหนึ่งในพันล้านของเมตร) ได้ทำให้เศรษฐกิจของโลกทั้งใบต้องหยุดชะงักลงอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ท้องฟ้าปลอดโปร่ง แมลงได้กลับสู่ทุ่งนา เต่าได้พาไปที่ชายหาดอีกครั้ง เสียงนกร้องก้องอยู่ในอากาศ และสัตว์ต่าง ๆ ได้ออกจากป่าเพื่อเดินเตร่ไปตามถนน ในแง่หนึ่ง ดูเหมือนบางอย่างในการ์ตูนของดิสนีย์ แต่เมื่อตรวจสอบเพิ่มเติม อาจเป็นจุดจบของหนังซอมบี้ ความจริงก็คือตัวลิ่นที่ถ่อมตนได้สอนบทเรียนอันล้ำค่าแก่มนุษยชาติ แม้ว่าเราจะมีความสามารถทางเทคนิคและข้ออ้างในเชิงปรัชญา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทั่วโลกของเรา ที่เปราะบางและเปราะบางเฉกเช่นสปีชีส์ที่มาก่อนเรา ภายใต้กฎที่ขัดขืนไม่ได้เช่นเดียวกับไดโนเสาร์และโดโด หงส์ดำ ภาคการท่องเที่ยวระหว่างประเทศยังเด็กและมีเส้นทางการเติบโตที่ค่อนข้างราบรื่นตั้งแต่ยุคหลังสงครามจนถึงจุดนี้ ยังไม่ได้รับการทดสอบสารสีน้ำเงินที่มีนัยสำคัญอย่างแท้จริงเพื่อประเมินความยืดหยุ่นของมัน มีการโจมตีของผู้ก่อการร้าย สงครามในภูมิภาค ภัยธรรมชาติและภาวะถดถอย แต่นี่เป็นครั้งแรกในรอบ 100 ปีที่วิกฤตโลกได้กระตุ้นให้เกิดอุปสรรคสำคัญต่อการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ที่จริงแล้วเราโชคดีมากจนถึงตอนนี้ นักการเมืองและผู้นำทางธุรกิจของเราจะให้เราเชื่อว่าโรคระบาดในปัจจุบันเป็นเหตุการณ์หงส์ดำ[i]ซึ่งเป็นความโชคร้ายที่คาดไม่ถึงซึ่งพวกเขาไม่ได้เตรียมตัวไว้ทั้งหมด - แต่เราสามารถอ้างได้ว่าเป็นเช่นนั้นจริงหรือ? Black Swans, Dodos และ Phoenixes - มุมมองทางนิเวศวิทยาของการฟื้นฟูอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว? รูปที่ 1 ยอดผู้เสียชีวิตจากโรคระบาดในประวัติศาสตร์ — เครดิต Visual Capitalist ดังที่เราเห็นในแผนภูมิด้านบน โรคติดเชื้อได้ติดตามมนุษยชาติมาโดยตลอด ประวัติศาสตร์ของมัน - กาฬโรค ไข้ และไข้หวัดใหญ่ได้ทำลายล้างเผ่าพันธุ์ทั้งหมด ความเจ็บป่วยเหล่านี้ฝังแน่นในจิตใจส่วนรวมของเรา เรายังคงพูดถึงโรคเหล่านี้ในเพลงเด็กและเกมในสนามเด็กเล่น ทว่าดูเหมือนว่าเราจะเพิกเฉยต่อความเป็นไปได้ใดๆ ที่พลังชีวภาพอาจทำให้รถเข็นแอปเปิ้ลทางเศรษฐกิจของเราไม่พอใจ ในสังคมหนึ่ง เราสามารถสร้างเรือบรรทุกเครื่องบินมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ แต่เราไม่สามารถจัดหาหน้ากากสำหรับลูกเรือที่ปฏิบัติการได้ เห็นได้ชัดว่าถึงเวลาที่จะต้องทบทวนลำดับความสำคัญของเราอย่างจริงจังแล้ว ในทางนิเวศวิทยา ความไม่สงบเป็นการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวในสภาวะแวดล้อมที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเด่นชัดในระบบนิเวศ การรบกวนเหล่านี้มักจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีผลอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างทางกายภาพหรือการจัดองค์ประกอบที่มีชีวิตและไม่มีชีวิต ผลลัพธ์ของเหตุการณ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับสภาวะที่มีอยู่ก่อน เช่น ไฟป่า เกิดขึ้นบ่อยขึ้นในพื้นที่ที่มีอุบัติการณ์ฟ้าผ่าสูงกว่าและการสะสมของชีวมวลที่ติดไฟได้ อันที่จริง วิกฤตการณ์ปัจจุบันของเรามีลักษณะเฉพาะของภัยธรรมชาติทั้งหมด และหากเราพิจารณาว่าการแพร่ระบาดเป็นความผิดปกติทางธรรมชาติและเป็นวัฏจักร - เหมือนกับพายุใหญ่หรือน้ำท่วมฉับพลัน เราอาจเรียนรู้ว่าระบบธรรมชาติปรับให้เข้ากับเหตุการณ์เหล่านี้ได้อย่างไร เพื่อดูว่าเราสามารถสรุปผลที่เกี่ยวข้องกันเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในภาคการบริการในปีต่อๆ ไปได้อย่างไร และเราสามารถสร้างความยืดหยุ่นในภาคส่วนนี้เพื่อปกป้องตนเองจากเหตุการณ์เหล่านี้ในอนาคตได้อย่างไร โดโดส บ่อยครั้งเมื่อการรบกวนทางนิเวศวิทยาเกิดขึ้นตามธรรมชาติ สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดเงื่อนไขที่สนับสนุนความสำเร็จของสายพันธุ์ต่างๆ มากกว่าสิ่งมีชีวิตก่อนการรบกวน: เมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงในการครอบงำอาจเกิดขึ้นกับรูปแบบชีวิตที่เป็นไม้ล้มลุกชั่วคราวค่อย ๆ โรยด้วยสมุนไพรยืนต้นที่สูงกว่า พุ่มไม้และต้นไม้ ในภาคการเดินทางและการท่องเที่ยว มีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่ารูปแบบที่คล้ายคลึงกันจะเกิดขึ้น บางภาคส่วนจะต้องรับผลกระทบจากโควิด 19 อย่างรุนแรง และอาจไม่สามารถกู้คืนตำแหน่งเดิมในลำดับชั้นการท่องเที่ยวได้ทั้งหมด ในขณะที่ภาคตั้งไข่อื่นๆ อาจประสบความสำเร็จในการขยายอิทธิพลของตนภายในภูมิทัศน์ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะใช้ความพยายามใดๆ เพื่อประเมินว่า ' สายพันธุ์การต้อนรับ' ใดจะมีอำนาจเหนือกว่าในปีต่อๆ ไป และอาจตกข้างทาง เราต้องตระหนักก่อนว่าก่อนที่จะเกิดความโกลาหลในปัจจุบัน ภาคส่วนนี้ต้องการการปรับปรุงอย่างยั่งยืนอย่างยิ่ง แทนที่จะพิจารณาว่าเราจะกลับสู่สภาพที่เป็นอยู่ได้อย่างไร เราอาจต้องการพิจารณาว่านี่เป็นโอกาสในการจัดการกับความท้าทายเฉพาะถิ่นที่ก่อกวนอุตสาหกรรมมานานหลายทศวรรษ เช่น การท่องเที่ยวมากเกินไป การทำลายสิ่งแวดล้อม มลพิษพลาสติก การแสวงประโยชน์ การทารุณกรรมสัตว์ป่าและการทุจริต นี่เป็นโอกาสพิเศษที่จะแนะนำมาตรฐานการท่องเที่ยวระดับโลกและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปกป้องจุดหมายปลายทาง คนงาน ชุมชน และสัตว์ป่ามานานหลายทศวรรษ แทนที่จะให้ทุนแก่นายทุนภัยพิบัติเพื่อซื้อสินทรัพย์ด้อยคุณภาพด้วยค่าเล็กน้อยของดอลลาร์โดยเสียค่าใช้จ่ายจากคนงานที่ลาออกหรือรีไฟแนนซ์เครือข่ายอาหารจานด่วนที่น่าสงสัย เงินอุดหนุนจากรัฐบาลจะต้องได้รับการปรับแต่งเพื่อกระตุ้นการปฏิวัติการท่องเที่ยวเชิงปฏิรูป เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ การกระจายเงินช่วยเหลือควรเชื่อมโยงกับเกณฑ์ความยั่งยืนที่ครอบคลุมซึ่งกล่าวถึงการจัดการปลายทาง การปล่อยคาร์บอน มาตรฐานอาคารสีเขียว การจัดการของเสีย และขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ยั่งยืน พร้อมด้วยโปรโตคอลที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับความรับผิดชอบในระยะยาว เราอยู่ที่ทางแยกสำหรับจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ทั้งหมด: ในแง่หนึ่งเราสามารถตัดสินใจที่จะจัดหาเงินทุนซ้ำซ้อน การเอารัดเอาเปรียบ รูปแบบธุรกิจที่แยกออกมาซึ่งได้ดูถูกกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมและสิทธิของคนงานซ้ำแล้วซ้ำอีก (เช่นให้ทุนสนับสนุนกองเรือใหม่ที่มีความหรูหรา ' เรือสำราญเพื่อไถในมหาสมุทรของเรา แม้จะมีบันทึกด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่น่าตกใจ); หรือเราสามารถก้าวกระโดดด้วยศรัทธาและจินตนาการถึงภาคการท่องเที่ยวใหม่โดยอิงจากแบบจำลองเศรษฐกิจหมุนเวียน พลังงานหมุนเวียน การพัฒนาปฏิรูปใหม่ การรวมตัวทางสังคม และการจ้างงานที่มีเกียรติ เฉกเช่นช่างเทคนิควนเกษตรสามารถกำหนดผลิตผลของระบบนิเวศป่าไม้ที่กำลังพัฒนาโดยการกำจัดพืชที่รุกราน ปกป้องพื้นที่เฉพาะ และแนะนำสายพันธุ์ที่สำคัญยิ่งสำหรับความมั่นคงทางนิเวศวิทยาในระยะยาวของชุมชนชีวภาพ เราสามารถดูแลการพัฒนาเศรษฐกิจของเราได้ เพื่อจัดการกับความท้าทายที่สำคัญที่สุดในยุคของเราโดยการบูรณาการการเดินทางและการท่องเที่ยวเข้ากับกรอบข้อตกลงสีเขียวใหม่ที่จัดการกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การสูญเสียความหลากหลายทางชีวภาพ และความไม่เท่าเทียมกันเป็นลำดับความสำคัญหลัก ฟีนิกซ์ "เมื่อเกิดภัยพิบัติขึ้นกับความโชคดี ภายในความโชคดีซ่อนหายนะ" - เล่าจื๊อ ผลกระทบทางจิตวิทยาและเศรษฐกิจของโคโรนาไวรัสและการล็อกดาวน์ที่ตามมาจะส่งผลอย่างกว้างขวาง: ผู้คนจะประเมินแนวคิดใหม่เกี่ยวกับพื้นที่ส่วนตัว การทำงาน ครอบครัว และสุขอนามัยอย่างชัดเจน แต่พวกเขาจะทบทวนความมั่นคงทางอาหาร การเดินทาง ความเป็นอยู่ที่ดี และความสัมพันธ์กับธรรมชาติ ผู้คนจะพลาด รอยแผลเป็นจะยังคงอยู่ แต่หวังว่าจะได้เรียนรู้บทเรียน รูปแบบใหม่ของการเดินทางจะเกิดขึ้นจากเถ้าถ่านเหล่านี้: ประสบการณ์การเดินทางที่แท้จริงและน่านับถือยิ่งขึ้นจะผลิดอกออกผล และบริษัทผู้บุกเบิกใหม่ๆ จะตอบสนองความต้องการดังกล่าว เป็นไปได้ว่ามันอาจจะง่ายกว่า เล็กกว่า ช้ากว่าและมีเสน่ห์น้อยกว่า บุฟเฟ่ต์นานาชาติ 'การแสดง' ทางวัฒนธรรม และห้องโดยสารปรับอากาศอาจไม่รอดจากการเปลี่ยนแปลง แต่เราจะคิดถึงพวกเขาจริงๆหรือ? บริษัทและองค์กรที่มีนวัตกรรมมากมายได้ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อพัฒนารูปแบบการต้อนรับที่มีผลกระทบต่ำ รวมสังคม และยั่งยืนมาหลายปี ตามที่เห็นได้จากการเพิ่มขึ้นของการเดินทางเชิงประสบการณ์ การท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ การพักผ่อนเพื่อสุขภาพ และแนวโน้มที่พักทางเลือก ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับรัฐบาล กองทุนเพื่อการลงทุน และธนาคารในการฉวยโอกาสและใช้ ESG และกองทุนเงินช่วยเหลือเพื่อส่งเสริมภาคการบริการที่ยั่งยืนและเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ความวุ่นวายจะจบลง ฝุ่นจะคลี่คลาย แต่สิ่งต่างๆ จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป แท้จริงแล้ว วิธีการประเมินความเสี่ยงของเราจะต้องเปลี่ยนไป: ไวรัสและโรคอื่นๆ จะทำให้เกิดโรคระบาดเป็นระยะๆ ในอีกหลายปีข้างหน้า และแนวความคิดใหม่ของเราต้องรองรับความเป็นจริงนั้น แม้ว่าการเปิดเศรษฐกิจใหม่จะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็หลีกเลี่ยงการติดเชื้อระลอกที่สอง และผู้นำของเราประสบความสำเร็จในการนำทางภาวะถดถอยที่ตามมา ยุคใหม่รออยู่ข้างหน้า ม่านถูกเปิดออก ซึ่งเผยให้เห็นความจริงอันน่าสลดใจเกี่ยวกับสังคมที่เราสร้างขึ้น: การปฏิบัติต่อผู้สูงวัยและบทบาทของพวกเขาในสังคมของเรา การรับรู้ของเราต่อคนงานแนวหน้า และคุณค่าที่แท้จริงของพวกเขาในยามจำเป็น และวิธีการที่เรา การลงทุนทรัพยากรทางการเงินจำนวนมหาศาลที่สะสมไว้จะต้องถูกตั้งคำถาม ถึงเวลาแล้วที่เราคือคนที่เรารอคอย Louis Thompson เป็นผู้ก่อตั้ง Nomadic Resorts ซึ่งเป็นบริษัทออกแบบและพัฒนาโครงการแบบสหวิทยาการที่ให้บริการอุตสาหกรรมการบริการโดยมีสำนักงานในเนเธอร์แลนด์ ศรีลังกา มอริเชียส และแอฟริกาใต้ ด้วยวิธีการแบบองค์รวม เราสร้างรีสอร์ทที่ยั่งยืน เต็นท์พักแรม บ้านพัก ประสบการณ์บนยอดไม้ และโครงการวิลล่าเชิงนิเวศที่สะท้อนความรู้สึกที่แท้จริงของสถานที่และเข้ากับสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติได้อย่างเป็นธรรมชาติ เราเชื่อว่าการออกแบบควรทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างธรรมชาติ วัฒนธรรม และผู้คน ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา ทีมงานของเราได้ทำงานในค่ายพักเต็นท์สุดหรูชั้นนำทั่วโลก รวมถึง Wild Coast Tented Lodge ทางตอนใต้ของศรีลังกา Soneva Kiri บนเกาะกูดในประเทศไทย และ Hoanib Skeleton Coast Camp ในนามิเบีย โครงการต่างๆ ได้รับรางวัลมากมายทั้งในด้านการออกแบบและการบริการ รวมถึงรางวัล 2019 Ahead สำหรับรีสอร์ทที่ดีที่สุดในเอเชีย และรางวัล 2018 UNESCO Prix Versailles สำหรับการออกแบบร้านอาหารที่ดีที่สุดในโลก [i]ตาม Nassim Nicholas Taleb (ผู้ก่อตั้งทฤษฎี Black Swan ในภาคการเงิน) หงส์ดำเป็นเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้หรือไม่คาดฝัน เกินขอบเขตของความคาดหวังปกติในประวัติศาสตร์ www.nomadicresorts.com - ติดต่อ: louis@nomadicresorts.com คำพูดเบื้องต้นเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าจิตใจที่ดีในด้านวิทยาศาสตร์และวรรณคดีได้ตระหนักถึงความจำเป็นขั้นพื้นฐานในการหลงใหลในชีวิตของผู้คน ลองนึกย้อนกลับไปถึงการเผชิญหน้าที่น่าทึ่งของคุณกับศิลปะ ดนตรี ธรรมชาติ และแม้แต่คนพิเศษ เช่น 'รักแรก' ฮีโร่ในวัยเด็ก หรือดาราคนโปรด อันที่จริง ทุกคนส่วนใหญ่เคยประสบกับความรู้สึกที่ไม่สามารถอธิบายได้นั้น ซึ่งมักจะอธิบายง่ายๆ ว่าเป็นส่วนผสมของความน่าเกรงขามและความยินดี การกำหนดคุณภาพและประโยชน์ของมันคือการดึงผู้คนออกจากการดำรงอยู่ทางโลก - แม้ว่าจะเป็นเวลาสั้น ๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงสิ่งใดที่ผู้คนจะกระหายหรือต้องการทางจิตใจมากกว่าความลุ่มหลงที่ดีต่อสุขภาพหลังจากสัปดาห์แห่งความน่าเบื่อ กระสับกระส่าย และวิตกกังวลที่มาพร้อมกับการกักกันโรคโควิด-19 ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่อะไรคือองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ที่น่าหลงใหล? หลายคนเคยพูดถึงคำถามนี้แล้ว แต่มีงานวิจัยเพียงไม่กี่ชิ้นที่เจาะลึกถึงธรรมชาติและความเกี่ยวข้องของมนต์เสน่ห์ในฐานะสิ่งสร้างทางจิตวิทยาหรือแรงจูงใจของผู้บริโภค บางทีหลักการชี้นำที่ใกล้เคียงที่สุดที่ใช้โดยอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการอาจเป็นแนวคิดของ 'เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์' สิ่งนี้สะท้อนถึงปรัชญาที่ธุรกิจแข่งขันกันในตลาดปัจจุบันโดยนำเสนอประสบการณ์ที่น่าจดจำยิ่งขึ้น เทียบกับการเน้นที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ งานวิจัยบางชิ้นยังได้จำลองคุณลักษณะ 'ในอุดมคติ' ของ ในแนวปฏิบัติเหล่านี้ ธุรกิจการบริการและความบันเทิงหลายแห่ง อย่างน้อยในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ดูเหมือนตั้งใจที่จะพัฒนาสิ่งที่เรียกว่า 'ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ' เพื่อส่งมอบตามคำมั่นสัญญาแห่งมนต์เสน่ห์ นี่เป็นเทรนด์นวัตกรรมที่กำลังมาแรงในช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำคือสภาพแวดล้อมที่ลวงตาซึ่งรายล้อมคุณอย่างสมบูรณ์จนคุณรู้สึกว่าคุณอยู่ภายในและเป็นส่วนหนึ่งของมัน มันเป็นวิธีการสัมผัสประสบการณ์ที่ 'เป็นไปไม่ได้' แต่แอปพลิเคชั่น 'เสริมหรือเสมือนจริง' กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ในความเป็นจริง เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่า COVID-19 ได้กระตุ้นให้เกิดความสนใจมากขึ้นในทุกสิ่งเสมือนจริง ไม่ว่าจะเพื่อจุดประสงค์ส่วนตัวหรือเพื่ออาชีพ เป็นเรื่องน่าขันที่ 'ความจริงเสมือน' ได้กลายเป็น 'ความจริง' เพียงอย่างเดียว บรรทัดฐานใหม่ อย่างน้อยที่สุดสำหรับอนาคตอันใกล้คือการสื่อสารโทรคมนาคม สตรีมมิ่งความบันเทิง กิจกรรมทางไกล และ 'ความคิดแบบเคลื่อนที่' เมื่อถึงจุดหนึ่งก็จะถึงเกณฑ์ และแม้กระทั่งตอนนี้ก็อาจมีข้อบ่งชี้บางอย่างว่าสังคมได้พัฒนาระดับความอดทนใหม่สำหรับการหลงใหลในสิ่งมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น รายงานข่าวเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมาเน้นย้ำราคาหุ้นของ GameStop ที่ลดลงซึ่งเป็นผลมาจากยอดขายที่ลดลงและรายรับที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ยังมีข้อสังเกตอีกว่ามูลค่าตามราคาตลาดของ GameStop ลดลงเหลือประมาณ 270 ล้านดอลลาร์ พร้อมเสียงก้องเกี่ยวกับการล้มละลายที่อาจเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ส่วนหนึ่งอาจพลิกกลับได้ หลังจากการเปิดตัวเกมคอนโซลเจเนอเรชันถัดไปโดย Sony (PlayStation) และ Microsoft (Xbox) เวลาเท่านั้นที่จะบอก. โอกาสใหม่สำหรับนวัตกรรมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมบนมือถือและดื่มด่ำจะดำเนินต่อไปอย่างถูกต้อง แต่ดูเหมือนว่าความคุ้นเคยและการพึ่งพาแพลตฟอร์มเสมือนที่ใกล้เข้ามาของเราอาจทำให้ประสบการณ์ที่เกิดจากเทคโนโลยีเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น และมีเสน่ห์น้อยลง อุตสาหกรรมของเราไม่ควรคาดหวังเพียงประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเพื่อสร้างสรรค์หรือฟื้นฟูอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่เราอยากจะแนะนำให้ธุรกิจที่คิดล่วงหน้าทบทวนสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากเรื่องราวความสำเร็จในระบบเศรษฐกิจแห่งประสบการณ์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกถึงความเป็นจริงและการเปลี่ยนแปลง ในขั้นตอนนี้ เทคโนโลยีดูเหมือนไม่พร้อมที่จะตอบสนองแรงผลักดันของผู้บริโภคเหล่านี้อย่างเต็มที่ เพื่อให้เข้าใจทิศทางและโอกาสในอนาคต AETHOS ได้เปิดตัวโครงการวิจัยเกี่ยวกับ 'จิตวิทยาใหม่แห่งความลุ่มหลง' Cornell Hospitality Quarterly เพิ่งเผยแพร่รายงานฉบับแรกของเรา ซึ่งสำรวจตัวแปรสำคัญที่กระตุ้นประสบการณ์ของมนต์เสน่ห์ผ่านช่องทางการท่องเที่ยวเหนือธรรมชาติ ("การท่องเที่ยวเหนือธรรมชาติ: การศึกษาตลาดของนวนิยายและแนวทางเชิงโต้ตอบเพื่อการเปิดใช้งานและการสร้างรายได้ในอวกาศ" ดูที่นี่ ) ท้ายที่สุดแล้ว อะไรจะเปลี่ยนแปลงและดึงดูดใจผู้บริโภคได้มากไปกว่าการได้เผชิญหน้ากับ 'เวทมนตร์ที่แท้จริง'? แม้ว่าเทคโนโลยีจะดีที่สุด แต่ก็เป็นที่เข้าใจและสัมผัสได้เสมอว่าเป็นปรากฏการณ์ที่ผลิตขึ้น การศึกษาติดตามผลอยู่ในระหว่างดำเนินการ แต่เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นแล้วว่าสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมการบริการในวงกว้างพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่กำหนดมาตรฐานปัจจุบันใหม่โดยอิงตามสมมติฐานที่ล้าสมัยจากประสบการณ์เศรษฐกิจ เราจะแบ่งปันการเรียนรู้ของเราเมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น การระบาดใหญ่ได้ขัดขวางอุตสาหกรรมของเราและเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ก่อนว่าสังคมจะเย้ายวนด้วยเทคโนโลยี ในทางกลับกัน อุตสาหกรรมน่าจะขัดขวางความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์ในภาคบริการ เกม การเดินทาง การท่องเที่ยว และการบริการ มันจำเป็นอยู่แล้ว แต่ตอนนี้มันต้องใช้ความเร่งด่วนมากขึ้นเมื่อได้รับโอกาสที่รอเราอยู่เมื่อการระบาดใหญ่สงบลง ผู้คนปรารถนา แม้กระทั่งความต้องการ ประสบการณ์ที่น่าเกรงขามและยินดี ตอนนี้เป็นเวลาที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทดลองและนวัตกรรม