ตรวจสอบและรวบรวมแคมเปญที่ดีที่สุดบน Twitter

โซเชียลมีเดียอยู่ในใจ—และกระดานวาดรูป—ของนักการตลาดคาสิโนทุกคนตลอดหลายปีที่ผ่านมา เมื่อคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับแสนรายในแต่ละวันได้ ถือเป็นความฝันของนักการตลาด แต่ในช่วงสองสามปีแรก คาสิโนพยายามใช้ช่องทางนี้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีตัวอย่างบางส่วนที่จะเลียนแบบ

บริษัทการตลาด Masterminds ซึ่งตั้งอยู่ใน Egg Harbor Township รัฐนิวเจอร์ซีย์ นอกแอตแลนติกซิตี้ ได้ตรวจสอบและใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียมานานหลายปี และเมื่อปีที่แล้วสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างแท้จริงในความซับซ้อนและประสิทธิผลของแคมเปญคาสิโนในสหรัฐอเมริกา ในฐานะ ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงตัดสินใจเปิดตัว “Sherpie Awards” ประจำปีครั้งแรก ซึ่งตั้งชื่อตามทีมงาน “Social Sherpa” ของบริษัท

“เราสังเกตเห็นว่าภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียของคาสิโนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากและยังคงเป็นเช่นนั้นต่อไป” Nancy Smith ซีอีโอของ Masterminds กล่าว “ทีมงานของเราตัดสินใจว่าถึงเวลาที่ต้องรับรู้และเผยแพร่ผลงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคาสิโนที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้ซึ่งกำลังค้นพบเส้นทางใหม่ดังนั้นเราจึงสร้างรางวัลนี้ขึ้นมา”

รางวัล Sherpie Awards ยกย่องการใช้โซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์และโดดเด่นที่สุดในอุตสาหกรรมเกมของสหรัฐอเมริกา Masterminds ศึกษาทวีต โพสต์ รูปภาพ วิดีโอ และโปรโมชั่นของคาสิโน จากนั้นทีมงาน Social Sherpa ได้สร้างหมวดหมู่เจ็ดหมวดหมู่ที่เน้นโปรแกรมโซเชียลมีเดียที่หลากหลายที่เป็นไปได้ Masterminds ไม่ได้รวมลูกค้าของตนเองเข้าร่วมการแข่งขัน เพื่อรักษาความยุติธรรมและความสมบูรณ์ของกระบวนการ

“ผู้ชนะได้ยอมรับพลังของโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง และบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาได้สำเร็จ” Smith กล่าว “เราหวังว่ารางวัลเหล่านี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้นักการตลาดคาสิโนจำนวนมากขึ้นให้ตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของช่องทางการสื่อสารที่น่าตื่นเต้นนี้ และเราเห็นความคิดสร้างสรรค์ที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้นในปี 2554”

นิตยสาร Masterminds และGlobal Gaming Businessจะประกาศกำหนดเวลา หมวดหมู่ และหลักเกณฑ์ของรางวัลประจำปี 2554 เร็วๆ นี้

การมีส่วนร่วมของแฟนๆ ที่ดีที่สุดบน
Facebook คาสิโนรีสอร์ทแอนด์สปา • บิล็อกซี มิสซิสซิปปี้

IP สร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์อยู่เสมอเพื่อให้แฟนๆ เข้ามามีส่วนร่วมบนเพจ Facebook ของตน การแข่งขันของคาสิโนบางส่วนในปี 2010 ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยมคือ “iPads are for Nerds”, “Show us Your Jackpot Face” และ “NYE Resolutions” โปรโมชั่นเหล่านี้ไม่เพียงส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเพจ แต่ยังเพิ่มการโต้ตอบเมื่อแฟนๆ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายการโปรดของพวกเขา

Team Spirit
Harrah’s – “ใครอยู่ในนั้น?” แจกทริปสถานที่ต่างๆ

เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นครอบครัวคาสิโนทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน เพลงล่าสุดของ Harrah เรื่อง “Who’s In?” Trip Giveaway บน Facebook ช่วยโปรโมตที่พักของ Harrah ทั้ง 5 แห่งในเวลาเดียวกัน โดยให้แฟนๆ เข้าไปพักผ่อนตามที่พวกเขาเลือกผ่านแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง ด้วยการทำงานร่วมกันอย่างร่วมมือกัน โปรโมชั่นนี้จะเพิ่มการเข้าถึงและประสิทธิผล และกระตุ้นปริมาณการเข้าชมและความฮือฮาของคาสิโนทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง

การใช้ Twitter อย่างมีส่วนร่วมมากที่สุด
คาสิโนริเวอร์ซิตี้ • เซนต์หลุยส์ มิสซูรี

ขนาดไม่สำคัญ มันเกี่ยวกับบทสนทนา River Cty Casino เข้าใจ Twitter เป็นอย่างดีและรู้วิธีสื่อสารกับผู้ชมโดยไม่ต้องเร่งเร้าหรือโปรโมตมากเกินไป ทวีตของคาสิโนนี้ให้ความบันเทิงแต่เป็นของแท้ แสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่มีความสนใจในความสัมพันธ์กับลูกค้าและใส่ใจชุมชนของตน เมื่อเร็วๆ นี้พวกเขาได้เข้าร่วมใน Holiday Tweet Drive ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมอย่างมุ่งมั่นกับชุมชนของพวกเขา

การใช้โซเชียลมีเดียอย่างดีที่สุดเพื่อการบริการลูกค้า
The Mirage Resort & Casino, Las Vegas

คาสิโนแห่งนี้ให้บริการลูกค้าทั้งที่มีความสุขและไม่มีความสุขบน Twitter และ Facebook ได้อย่างยอดเยี่ยม แบรนด์นี้เหนือกว่า และตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการให้ทิป หรือการดับไฟ การบริการลูกค้าอาจไม่ใช่สิ่งแรกที่นึกถึงเสมอไปเมื่อคุณคิดถึงโซเชียลมีเดีย แต่มันเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งสำหรับแบรนด์ของคุณ—โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคาสิโน

การส่งเสริมทางสังคมแบบบูรณาการที่ดีที่สุด
MGM Grand Las Vegas – “Get-A-Life Giveaway”

คาสิโนมีโปรโมชันตามธีมมากมายนับไม่ถ้วน แต่การแข่งขันเชื่อมโยงกับแบรนด์โดยตรงบ่อยแค่ไหน? Get-A-Life Giveaway ของ MGM Grand บรรลุเป้าหมายดังกล่าว โดยขอให้ผู้คนส่งวิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่มีชีวิต และให้รางวัลพวกเขาด้วยการพักผ่อน “Maximum Vegas” ที่สนุกสนาน ซึ่งหวังว่าจะทำให้พวกเขามีเรื่องพูดคุยกัน วิดีโอเหล่านี้ให้ความบันเทิงและคุ้มค่าแก่การเผยแพร่ ซึ่งช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมโปรโมชั่นและคาสิโน

แคมเปญไวรัลมากที่สุด
Planet Hollywood Resort & Casino Las Vegas – “Phamous”

เป็นไปได้ว่าคุณเคยเห็นแฟลชม็อบ “Phamous” ที่ Planet Hollywood จัดขึ้นในสถานที่ โดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ของ YouTube หกคนเพื่อสร้างและเผยแพร่วิดีโอที่เจาะเทรนด์นี้ คุณอาจเคยเห็นมิวสิกวิดีโออย่างเป็นทางการของ “Phamous” ที่เปิดตัวในอีกหลายเดือนต่อมา อีกครั้งที่ถ่ายทำในสถานที่จริงทั้งหมดและได้รับความนิยมในทันที แต่ในขณะที่ความสำเร็จของวิดีโอเหล่านี้อาจเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน กลยุทธ์เบื้องหลังวิดีโอเหล่านี้ได้รับการคิดอย่างรอบคอบ ส่งผลให้ PH Vegas Phamous เป็นสิทธิของตนเองอย่างแท้จริง

กิจกรรมโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด
Tropicana Atlantic City – “Fan Appreciation Day”

คุณจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมคาสิโนของคุณในช่วงเวลาที่ช้าในอุตสาหกรรมเกม? เปลี่ยนให้เป็นวันหยุดและมอบรางวัลให้กับแฟนๆ ของคุณที่พวกเขาสามารถแลกได้ในสถานที่เท่านั้น “วันขอบคุณแฟนๆ” ของ Trop จัดขึ้นในวันที่ 3 ธันวาคม และคาสิโนได้โปรโมตให้เป็นเดือนที่มั่นคงล่วงหน้า โดยแจกห้องทุกสัปดาห์และคอมพ์อื่นๆ ในสถานที่อีกมากมาย สิ่งนี้สร้างความฮือฮาอย่างมากในหมู่ผู้ชมโซเชียลมีเดียของ Trop และที่สำคัญที่สุด ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญของชุมชนของแบรนด์

รองชนะเลิศ

เหล่านี้คือผู้ชนะ แต่มีคาสิโนหลายแห่งที่ใช้งานบนช่องทางโซเชียลมีเดีย และจนถึงตอนนี้ก็ทำได้ดีทีเดียว ดังนั้นเพื่อเป็นการยอมรับในความพยายามเหล่านั้น นี่คือรายชื่อผู้ใช้ที่โดดเด่นคนอื่นๆ เราหวังว่าจะได้รับสิ่งดีๆ จากพวกเขาแต่ละคนในปี 2554

บาโรน่ารีสอร์ทแอนด์คาสิโน ซานดิเอโก

Seminole Hard Rock Hotel & Casino, ฮอลลีวูด, ฟลอริดา

ฮาร์ดร็อคโฮเต็ลแอนด์คาสิโน บิล็อกซี

Lumiere Place Casino & Hotel, เซนต์หลุยส์

มอนติคาร์โล รีสอร์ทแอนด์คาสิโน ลาสเวกัส

ฮาราห์เซนต์หลุยส์

Mohegan Sun ที่ Pocono Downs, Wilkes-Barre, Pennsylvania

Masterminds เป็นเอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งเชี่ยวชาญด้านผู้บริโภคด้านการเดินทาง การพักผ่อน และการเล่นเกม ลูกค้าคาสิโน ได้แก่ MGM Resorts International, Penn National Gaming, Pinnacle Entertainment, FireKeepers Casino และอีกมากมาย Masterminds และลูกค้า Beau Rivage Resort & Casino ใน Biloxi ได้รับรางวัล AGA Award ประจำปี 2010 สาขาแคมเปญโซเชียลมีเดียยอดเยี่ยม หากต้องการดาวน์โหลดสำเนารายงาน Sherpie Awards ฉบับเต็ม

นักพัฒนาร้านค้าปลีกทั่วโลกต่างเกาหัวอย่างต่อเนื่องในความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าใช้งานที่ศูนย์ของพวกเขา ใช้เงินต่อหัวมากขึ้น และท้ายที่สุดจะได้ผลตอบแทนต่อตารางฟุตมากกว่าคู่แข่ง ในการจัดการกับปริศนาที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลานี้ ดูเหมือนว่า ประการแรก ภาษาของการค้าปลีกจำเป็นต้องมีการแปลขั้นพื้นฐานอย่างมาก

การเปลี่ยนพจนานุกรมการค้าปลีกนั้นง่ายกว่าที่คิด “การจราจร” จะกลายเป็น “แขก” “ดอลลาร์ต่อหัว” กลายเป็น “การเชื่อมโยงแบรนด์ของแต่ละบุคคล” และสุดท้าย “ผลตอบแทนที่มากขึ้น” ไม่เพียงแต่จะเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึง “มูลค่าทรัพย์สินที่เพิ่มขึ้นที่สร้างขึ้นจากประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น”

สถานที่ค้าปลีกตั้งแต่ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ไปจนถึงย่านค้าปลีกคาสิโนและแม้แต่ศูนย์ไลฟ์สไตล์ กลายเป็นเนื้อเดียวกันและคาดเดาได้ การให้บริการตามจินตนาการของแขกอาจมีราคาแพงมาก เนื่องจากรายได้มากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ที่สร้างที่คาสิโนไม่ใช่การเล่นเกม และเป็นส่วนสำคัญของแหล่งช็อปปิ้งโดยเฉพาะ

ด้วยความเร่งรีบในการเติมพื้นที่สำหรับการช็อปปิ้งด้วยผู้เช่า “บลูชิป” นักพัฒนาได้ติดตามผู้ต้องสงสัยตามปกติด้วยความเอร็ดอร่อยที่ไม่อาจปฏิเสธได้ และจบลงด้วยการผสมผสานสินค้าที่เกินจินตนาการ ความรู้สึกประหลาดใจหรือสงสัยเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และท้ายที่สุดก็ลดการมาเยี่ยมเยียนอย่างมาก ประโยคสามประโยคของ “blah” สามารถแทนที่ด้วย “oohs” และ “aahs” ได้โดยใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้

สร้าง (หรือสร้างใหม่) สภาพแวดล้อมที่น่าสนใจ

หาก “ทั่วโลกคือเวที” สภาพแวดล้อมการค้าปลีกจำเป็นต้องมีนักออกแบบฉากเพื่อสร้างสถานที่ให้แขกได้แสดงชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปชั่วขณะ เราทุกคนเชื่อว่าการรักษาข้อมูลให้ตรงกันกับเทคโนโลยีจะทำให้ “สถานที่” ของเราได้เปรียบในช่วงเวลาเสี้ยววินาที มันเป็นกลยุทธ์ที่มีอายุการใช้งานสั้น เมื่อเห็นได้ชัดว่าแขกที่ได้รับเลือก ชอบสัมผัสแบบไฮเทคมากกว่าไฮเทคในบรรยากาศแบบมีอิฐและปูน

สิ่งแวดล้อมภูมิทัศน์

ไม่ว่าสำนวนอสังหาริมทรัพย์จะเป็นเช่นไร (รีสอร์ท ที่พักอาศัย คาสิโน การค้าปลีก) แนวคิดก็คือการออกแบบสำหรับแขก “การออกแบบภูมิทัศน์ของเราได้รับการตั้งโปรแกรมเพื่อทำให้แขกประหลาดใจ และสร้างเหตุผลให้พวกเขาสำรวจอสังหาริมทรัพย์เพิ่มเติม” ดอน บริงเกอร์ฮอฟฟ์ ผู้ก่อตั้งและประธานบริษัทออกแบบภายนอก Lifescapes International กล่าว “สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มระยะเวลาในการเข้าพักของแขกและจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายตลอดการเดินทาง

“แขกเล่นเกมตอนนี้คาดหวังความรู้สึกที่สูงขึ้นเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมคาสิโนและรีสอร์ทผู้ดูแลของพวกเขา แถบนี้ได้รับการจัดวางไว้สูงมากในด้านความสวยงามควบคู่กับความตื่นเต้น และคุณสมบัติใหม่ๆ จะต้องไม่ส่งมอบองค์ประกอบเหล่านี้น้อยเกินไป ไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการเปลี่ยนผู้มาเยือนครั้งแรกให้กลายเป็นผู้มาเยือนเพียงครั้งเดียว”

Steve Wynn เจ้าของคาสิโนระดับตำนานมุ่งมั่นที่จะรวมสภาพแวดล้อมภูมิทัศน์ชั้นยอดไว้ในทรัพย์สินทั้งหมดของเขา “หากผมได้รับเงินคืนสำหรับการออกแบบที่นำไปใช้จริง ผมก็จะลงทุน” เขากล่าว “นั่นคือเหตุผลว่าทำไมภูมิสถาปัตยกรรมจึงเป็นส่วนหนึ่งของแผนแม่บทที่ฉันมีส่วนร่วมด้วยเสมอ”

ประสบการณ์สภาพแวดล้อมแบบสวนช่วยสร้างสถานที่ที่สะดวกสบายและมีความหมาย ซึ่งแขกสามารถเพลิดเพลินกับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของที่พักในขณะที่เตรียมพร้อมสำหรับการผจญภัยครั้งถัดไป

ในขณะที่ Facebook, Twitter, อีเมล, สมาร์ทโฟน และเครื่องมือโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่น ๆ ดูเหมือนจะทำให้ผู้บริโภคเกิดความอยากในทุกสิ่งที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง แต่ความต้องการสวนของมนุษย์ ทางเดินเล่น การพักผ่อนหย่อนใจจากคนคลั่งไคล้และเข้าสู่ความเก๋ไก๋ยังคงอยู่ ส่วนหนึ่งของ DNA ของแขก

พื้นที่สาธารณะอื่นๆ

อู่ซ่อมรถ ที่จอดรถ ห้องน้ำ และอื่นๆ ดูเหมือนจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกธรรมดาๆ ที่มอบโอกาสที่คาดไม่ถึงในการมีส่วนร่วม แจ้งข้อมูล และแม้แต่ให้ความบันเทิงแก่แขก

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในข้อกังวลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้มาเยือนคือการจดจำว่ารถของพวกเขาจอดอยู่ที่ไหน ระบบค้นหาเส้นทางที่สร้างสรรค์ (ซึ่งมีป้ายเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น) ที่ระบุถึงมาตรฐานแห่งการช่วยจำ รูปภาพสัญลักษณ์และรหัสสี ตลอดจนระบบการนับเลขแบบดั้งเดิม สามารถเพิ่มโอกาสที่แขกจะไม่หลงทางและมองหาเวลาหลายชั่วโมง น่าประหลาดใจที่โรงจอดรถยังเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความกระตือรือร้นสำหรับประสบการณ์การค้าปลีกที่กำลังจะมาถึง และแจ้งให้แขกทราบถึงกิจกรรมหรือข้อเสนอพิเศษที่อาจกำลังดำเนินการอยู่ หน้าจอ LED ข้อความดิจิทัล และตู้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงได้แบบดั้งเดิมสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ แต่ภาพเคลื่อนไหวมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใดในสถานที่ดังกล่าว

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเปรียบเทียบเชิงละครซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์การออกแบบที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีก พื้นที่ทั้งหมดควรได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบและสร้างความประหลาดใจให้กับแขกด้วยการนำเสนอสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์มากกว่าที่คาดไว้ตามปกติ แน่นอนว่า แสงสว่างมีบทบาทสำคัญในการทำให้สิ่งธรรมดาน้อยลง

ศิลปะแห่งแสงสว่าง

ไม่ใช่ความลับที่การจัดแสงที่ดีสามารถสร้างหรือทำลายไนท์คลับได้ แต่ประโยชน์ใช้สอยมีชัยเหนือบรรยากาศเมื่อนักพัฒนาหลายคนพิจารณาระบบแสงสว่างขณะสร้างหรือปรับปรุงสถานที่ช้อปปิ้งของตน

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแนวคิด “โลกทั้งใบคือเวที” สิ่งสำคัญคือต้องรวมแสงที่สวยงามและแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงได้เข้ากับการออกแบบโดยรวม แน่นอนว่า การจัดแสงส่งผลต่อวิธีที่แขกมองสินค้าต่างๆ (แสงอันละเอียดอ่อนเหนือผลงานชิ้นเอก ความอบอุ่นของร้านทำผมของนักออกแบบเสื้อผ้าระดับไฮเอนด์ ฯลฯ) สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือความรู้สึกของแขก “ที่พวกเขามอง” เมื่อถูกเปิดเผยด้วยแสง แต่การจัดแสงยังสามารถมีบทบาทขับเคลื่อนเรื่องราวในแอปพลิเคชันต่างๆ มากมาย

Ron Harwood อาจารย์ใหญ่ของ Illuminating Concepts ซึ่งได้สร้างจานสีแสงที่ชวนให้นึกถึงสำหรับสถานที่เล่นเกมและร้านค้าปลีกหลายแห่ง เชื่อว่าแสงสามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อลูกค้ากำลังตัดสินใจซื้อ กลับไปยังสถานที่ให้บริการ หรือประเมินประสบการณ์

“ความสัมพันธ์ของแสงกับผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์กับสภาพแวดล้อมสามมิตินั้นหรือสามารถเกี่ยวข้องได้และสร้างแรงบันดาลใจพอๆ กับการเปลี่ยนฉากในภาพยนตร์ จาก Wal-Mart ไปจนถึง Aeropostale, Disney ไปจนถึง Saks การอภิปรายเรื่องแสงและการออกแบบไม่สิ้นสุด รอยย่นเพิ่มเติมของ ‘ความไวต่อสิ่งแวดล้อม’ ได้เพิ่มชั้นใหม่ให้กับโครงการทั้งหมดของเรา ในขณะที่เราพยายามที่จะใส่ใจเรื่องพลังงาน รวมถึงถูกท้าทายจากข้อจำกัดด้านการออกแบบและความตั้งใจ เราต้องขายประหยัดแบบมีไฟ –

คน ไม่ใช่สินค้า

เนื่องจากกูรูด้านการออกแบบร้านค้าให้เครดิตกับกลิ่นอายสุดฮิปที่แทรกซึมอยู่ใน Urban Outfitters, Anthropologies ส่วนใหญ่ และตอนนี้คือร้าน The Art of Shaving รอน ปอมเปอีจึงมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการค้าปลีกในอนาคต เขาหักล้างความเชื่อผิดๆ ที่ว่าผู้บริโภคชอบแถวสินค้าที่เป็นระเบียบเรียบร้อย โดยการใช้ “ความวุ่นวายที่วางแผนไว้” ของการช้อปปิ้งที่วกวนและเรื่องเซอร์ไพรส์ในบริบทของพื้นที่ค้าปลีกมาตรฐานสี่ผนัง ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การค้าปลีกที่น่าดึงดูดใจ เป็นธรรมชาติและสะดวกสบายเป็นพิเศษ ยังคงให้ผลตอบแทนทางการเงินที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย

ประสบการณ์การค้าปลีกสามมิติมักได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีที่แยกผู้บริโภคออกจากร้านค้า แต่บริษัท Pompei AD ของเมืองปอมเปอี มุ่งมั่นที่จะนำโลกเหล่านี้มารวมกัน

“แม้ว่าเทคโนโลยีและสื่อจะยังคงขยายตัวต่อไปในทุกสภาพแวดล้อมการค้าปลีก” ปอมเปอีกล่าว “แบรนด์ที่รับรู้และปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจในฐานะคุณลักษณะและคุณค่าที่แท้จริงของประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา จะสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งขึ้นภายในชุมชนลูกค้าของพวกเขา ความเห็นอกเห็นใจไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี มันกลับกัน การสร้างรากฐานแห่งความเห็นอกเห็นใจภายในตลาดช่วยให้แขกมีความสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างลึกซึ้ง และในไม่ช้าพวกเขาก็จะกลายเป็นผู้ร่วมสร้างแบรนด์และเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์”

Pompei กล่าวว่าการพูดคุยอย่างต่อเนื่องระหว่างแบรนด์กับลูกค้า (ที่มีอยู่และมีศักยภาพ) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาของแบรนด์และการแสดงออกของแบรนด์ในตลาดที่มีชีวิตชีวา

การตกแต่งหน้าต่างที่เย้ายวนใจ

มันเป็นความเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิงว่าการออกแบบหน้าต่างเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบร้านค้า การออกแบบร้านค้ามีความคงที่มากกว่า และการออกแบบหน้าต่างเป็นผืนผ้าใบที่น่าตื่นเต้นซึ่งเปลี่ยนแปลงไปตามการนำเสนอสินค้าหรือความต้องการของผู้ค้าแต่ละราย

สิ่งที่ร้านค้าบนถนนฟิฟท์อเวนิวและเมดิสันอเวนิวในนิวยอร์กรู้คือสิ่งที่อยู่ในหน้าต่างสามารถสร้างแรงผลักดันหรืออุปสรรคสำหรับแขกที่เดินผ่านประตูหน้าได้ มันดึงดูดไหม? มันวางอุบายไหม? มันถามคำถามมากกว่าคำตอบหรือไม่? มันน่าเล่นหรือเป็นธุรกิจทั้งหมด? มันบอกเล่าเรื่องราวหรือเชื่อมโยงกับอารมณ์หรือไม่?

เจ้าของร้านค้าปลีกและการต้อนรับและนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ทุกคนจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งที่ถือเป็นหน้าต่างที่ยอดเยี่ยมมากขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่า “หน้าต่างไม่เหมาะสม” ในทรัพย์สินของตน หน้าต่างที่ออกแบบหรือใช้งานไม่ดีอาจทำให้ประสบการณ์ทางอารมณ์ของแขกลดน้อยลง ซึ่งบางครั้งอาจส่งผลต่อความประทับใจต่อพื้นที่ค้าปลีกทั้งหมด การออกแบบหน้าต่างเป็นมากกว่าการสร้างแบรนด์ แต่เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งทางร่างกายและทางปัญญา ภาพพิมพ์นี้สามารถสร้างความแตกต่างในการเข้าชมแบบกระตุ้นและยอดขายตามมา

หน้าต่างอันสร้างสรรค์ได้พัฒนาเป็นโซลูชันทางเลือกสำหรับการตลาดพื้นที่ค้าปลีกที่ยังไม่ได้เช่าเมื่อเร็วๆ นี้ แม้ว่าเครื่องกีดขวางจะถูกนำมาใช้แบบดั้งเดิม แต่ก็กีดขวางพื้นที่และไม่อนุญาตให้ผู้เช่าหรือแขกที่เกี่ยวข้องกับปริมาณสามมิติที่นำเสนอ เมื่อเทียบกับงบประมาณที่พอๆ กับงานติดแผ่นไวนิล บทความริมหน้าต่างสามารถดึงดูดทุกคนที่ผ่านไปมาสู่เรื่องราวที่กำลังพัฒนาอยู่ตรงหน้าพวกเขา

การสร้างภาพเคลื่อนไหว การเปิดใช้งานสภาพแวดล้อมการค้าปลีก

มีแนวโน้มหลายประการที่กำลังนำเสนอแนวคิดใหม่ในการค้าปลีกซึ่งอาจมีการใช้งานบางอย่างในสภาพแวดล้อมการเล่นเกม ความประหลาดใจและความยินดีล้วนเป็นผลดีในการทำให้ลูกค้าเกมพึงพอใจ และแนวโน้มเหล่านี้ก็สามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้

ตู้ฟัก ป๊อปอัป และคนในพื้นที่

เนื่องจากศูนย์ค้าปลีกขนาดใหญ่และย่านไลฟ์สไตล์ขนาดเล็กแยกตัวออกจากแบรนด์ที่แพร่หลายและค่อยๆ จางหายไป ซึ่งนำไปสู่ความซ้ำซากจำเจของการช้อปปิ้งแบบ “ใครสนใจ” ที่ไม่พึงประสงค์ จึงต้องมีแผนและหน่วยงานเพื่อทดแทนตำแหน่งที่ว่าง Blake Cordish รองประธานของบริษัท Cordish ที่ครอบครัวเป็นเจ้าของ ได้ใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์หลายประการเพื่อสร้างคุณสมบัติที่มีอยู่ขึ้นมาใหม่และกระตุ้นการพัฒนาใหม่ๆ

ในสถานที่แห่งหนึ่ง ทีมงานของ Cordish ดึงดูดร้านบูติกในท้องถิ่น 10 แห่งพร้อมลูกค้าประจำและสินค้าเจ๋งๆ เพื่อสร้าง “จุดยึด” ระดับภูมิภาคภายในสถานที่ เนื่องจากผู้ประกอบการทั้ง 10 รายหยั่งรากลึกในชุมชนท้องถิ่น ลูกค้าของพวกเขาจึงทำหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่อยู่นอกขอบเขตของเขต และเพิ่มการเยี่ยมชมไม่เพียงแต่กับธุรกิจที่ก่อตั้งขึ้นในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้เช่าระดับชาติด้วย

กลยุทธ์เครื่องหมายการค้า Cordish อีกประการหนึ่งคือการใช้ความบันเทิงเป็นจุดยึด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Kansas City Power & Light District ที่มี Kansas City Live! และสนามกีฬาทรงโดมเป็นที่จัดคอนเสิร์ตของศิลปินชื่อดัง (ฟรีและต้องซื้อตั๋ว) งานเฉลิมฉลองวันหยุด และกิจกรรมที่มีผู้มองเห็นได้ชัดเจนอื่นๆ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการฟื้นฟูเมืองที่น่าประหลาดใจ Kansas City Power & Light District เป็นศูนย์ที่ใหญ่ที่สุดและมีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดในมิดเวสต์ โดยให้บริการผลกำไรของผู้ค้าปลีกเป็นอย่างดี การผสมผสานระหว่างอาหาร ความบันเทิง และการค้าปลีกทำให้เกิดสถานที่พักผ่อนที่น่าพึงพอใจ โดยที่แขกเกินความคาดหวังและความต้องการของแขก และพวกเขาไม่ต้องการออกจากที่พัก กล่าวคือ พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังอยู่ในช่วงวันหยุดสั้นๆ เทรนด์ “เดย์ไอออน” นี้กำลังเพิ่มสูงขึ้น ตั้งแต่จุดหมายปลายทางที่เน้นความหรูหราไปจนถึงห้างสรรพสินค้าที่เน้นการลดราคา

หากต้องการปรับปรุงสถานที่ค้าปลีกที่มีอยู่และเติมเต็มพื้นที่ว่างที่น่ารำคาญ ไม่มีสิ่งใดที่เหมือนกับป๊อปอัพสโตร์ระยะสั้น มีประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าภายในร้านค้าหรือภายนอกสภาพแวดล้อมนั้นซึ่งเกิดขึ้นชั่วคราวแต่สร้างความประทับใจถาวร โดยทั่วไปจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงผู้เช่าและสร้างกระแสฮือฮาอย่างมากเกี่ยวกับแบรนด์ใหม่หรือการแนะนำผลิตภัณฑ์

ความท้าทายคือการพยายามค้นหาพวกเขา ร้านค้าป๊อปอัปที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปีที่ผ่านมาหลายแห่งเป็นการผสมผสานระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เป็นที่รู้จัก หรือใหม่ทั้งหมด The Gap ครองแชมป์ป๊อปอัปสโตร์อย่างต่อเนื่องด้วยป๊อปอัป Gap Holiday ล่าสุด รวมถึงความร่วมมือหลายครั้งกับนักออกแบบชาวยุโรประดับไฮเอนด์ ป๊อปอัปการทำงานร่วมกันในช่วงฤดูร้อนของ Colette/Gap ขายหมดภายในเวลาไม่ถึงวัน เมื่อเร็ว ๆ นี้ St. John เปิดร้านป๊อปอัพในแคลิฟอร์เนียตอนใต้โดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อแนะนำสุนทรียศาสตร์ด้านการออกแบบที่ปรับปรุงใหม่ทั้งหมด อิเซตันพลิกโฉม “ร้านสะดวกซื้อทางศิลปะ” ในขณะที่ดิสนีย์วางร้านบูติกขนาดเล็ก “ตรอน” ในแกลเลอรีศิลปะทันสมัยจากชายฝั่งหนึ่งไปอีกชายฝั่งหนึ่ง นี่คือแนวคิดที่มีขา

ถึงกระนั้น ร้านป๊อปอัปก็เป็นโดเมนของร้านใหม่และร้านดั้งเดิม และได้รับเงินทุนไม่เพียงพออย่างน่าเสียใจ แนวคิดป๊อปอัปจะกลายเป็น “ศูนย์บ่มเพาะ” และคุ้มค่าที่จะทำเมื่อใด แต่ละกรณีจะต้องได้รับการประเมินเป็นรายบุคคล แต่พลังงาน/การประชาสัมพันธ์/แขกที่ร้านค้าใหม่นำมาสู่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกมักจะคุ้มค่ากับการทำให้รุนแรงขึ้น และหากผู้พัฒนารับผิดชอบค่าใช้จ่ายของสัญญาเช่าหรือการปรับปรุงผู้เช่า แนวคิดนี้ก็ถือเป็นศูนย์บ่มเพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากร้านค้ายังคงอยู่ในสถานที่นานกว่าสี่เดือน

ศิลปะสาธารณะ กิจกรรมและการศึกษา การเชื่อมต่อ

ศิลปะสาธารณะ ตามวัตถุประสงค์ของบทความนี้ ไม่ได้หมายถึงการแสดงของชมรมวาดภาพสมัครเล่นหรือทรัพย์สินถาวรของทรัพย์สินที่กำหนด (เว้นแต่จะเป็นน้ำพุใน Millennium Park ในชิคาโก)

ศิลปะสาธารณะที่ดึงดูดผู้เข้าชมเป็นงานศิลปะที่น่าทึ่ง เป็นมืออาชีพ การเล่าเรื่อง การโต้ตอบ และเข้าถึงได้โดยใช้สติปัญญา เมื่อเร็วๆ นี้ Madison Marquette ซึ่งเป็น REIT ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ได้สนับสนุนต้นไม้สำหรับวันหยุดสูง 33 ฟุตที่ออกแบบโดยศิลปิน ซึ่งสร้างจากรถเข็นช้อปปิ้งที่ใจกลาง Bay Street Emeryville ต้นไม้กลายเป็นสัญลักษณ์ทันที ซึ่งได้รับการรายงานข่าวโดยสื่อมวลชนท้องถิ่น ระดับประเทศ และระดับนานาชาติ อีกทั้งยังเป็นโอกาสในการถ่ายรูปสำหรับครอบครัวอีกด้วย ต้นไม้ยังจุดประกายการสนทนาส่วนตัวและการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับความหมายของต้นไม้อีกด้วย การตีความครอบคลุมตั้งแต่ความสำคัญของการรีไซเคิล การไร้ที่อยู่ ไปจนถึงลัทธิบริโภคนิยม

“ในขณะที่ช่วงเทศกาลวันหยุดดำเนินไป เราตระหนักว่าเราได้นำชุมชนของเรามารวมตัวกันในการสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับวันหยุด รวมถึงสร้างความยินดีให้กับผู้เช่าของเรา เนื่องจากการรายงานข่าวของสื่อดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมากขึ้น” Whitney Livingston ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Madison Marquette West กล่าว ชายฝั่ง.

เมืองใหญ่และขนาดกลางทุกแห่งล้วนมีศิลปินอาศัยอยู่ ไม่ว่าจะรวมตัวกันเป็นชุมชนหรือไม่ก็ตาม การเข้าถึงขุมทรัพย์ผู้มีความสามารถนี้ไม่เพียงแต่มีราคาที่เอื้อมถึงเท่านั้น แต่ยังสร้างพลังเชิงบวกทั่วทั้งอสังหาริมทรัพย์อีกด้วย

เมื่อศิลปะควบคู่กับงานกิจกรรม ผลลัพธ์ก็ทวีคูณได้ งานแสดงศิลปะสมัครเล่นอาจดูล้าสมัยและล้าสมัย การจัดการแข่งขัน “ศิลปะชอล์ก” หรืองานแกะสลักน้ำแข็งก็ดูมีชีวิตชีวาและมีส่วนร่วม นักร้องในช่วงวันหยุดอาจถูกคาดหวังในช่วงปลายปี แต่ลานสเก็ตน้ำแข็งชั่วคราวเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ ร่วมมือกับพิพิธภัณฑ์ที่มีนิทรรศการท่องเที่ยวและวางไว้หน้าร้านที่ว่างเปล่า โดยพื้นฐานแล้ว อะไรก็ตามที่ทำ ไม่ว่าจะเป็นความบันเทิงหรือการให้ความรู้ จะต้องเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแขกที่เป็นพื้นฐานจึงจะประสบความสำเร็จ

สภาพแวดล้อมการเล่นเกมช่วยเพิ่มความตื่นเต้นให้กับเสน่ห์ของการค้าปลีก

“ลาสเวกัสเป็นหนึ่งในสถานที่พักผ่อนชั้นนำของโลก ไม่เพียงแต่สำหรับการเล่นเกม แต่ยังสำหรับการช้อปปิ้งด้วย มันเป็นสถานที่ที่สมเหตุสมผลที่คุณสามารถผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเพื่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่” Michael McNaughton รองประธานบริหารฝ่ายบริหารสินทรัพย์ของ General Growth Properties กล่าว “เมื่อเช่าห้างสรรพสินค้าชานเมืองทั่วไป คุณจะต้องคำนึงถึงตลาดและข้อมูลประชากรภายในรัศมีหนึ่งไมล์ ในการขายปลีกคาสิโน คุณต้องพิจารณาตลาดและข้อมูลประชากรไม่เพียงแต่ในพื้นที่นั้น แต่ยังรวมถึงโปรไฟล์ของแขกที่มาเยี่ยมชมคาสิโน และกำหนดประสบการณ์การค้าปลีกที่มีผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมของพวกเขา

“เมื่อพูดถึงการค้าปลีกคาสิโน เรายังพยายามให้ผู้ซื้อมีทางเลือกว่าพวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายที่บ้าน ซึ่งจะเพิ่มประสบการณ์ตามจุดหมายปลายทางหรือเสริม”